杭州七条新举措确保“旅游消费券”好事办好

　　人民网杭州2009年3月16日电　(翁迪凯　江南）杭州旅游消费券自3月1日上海首发并正式启用以来，吸引了不少游客前来旅游，他们既感受了人间天堂的美丽，也感受到了实实在在的优惠，但随之而来也遇到了一些问题，如指定使用商家还不够多，不方便查找；商家服务员操作还不够熟练，办理时间较长；办理手续较繁琐，使用不方便等等。也有部分媒体对此进行了报道，指出了杭州旅游消费券在使用过程中的一些不足。杭州市政府对此非常重视，积极面对，经研究决定整合推出七条举措，确保杭州旅游消费券能够给游客带来实惠，确保游客在使用旅游消费券时能够方便快捷，确保游客在享受优惠的同时能够享受更优质的服务。

　　举措一：简化使用手续，节省办理时间

　　针对游客反映的“杭州旅游消费券”使用手续繁琐的问题，杭州市旅游消费券工作领导小组研究决将原来最复杂的那道程序减去。原来规定商家在收取“杭州旅游消费券”时办理“表格登记"手续有10个项目要填写，现简化为“一开发票，二盖印戳”两道手续，即游客支付“杭州旅游消费券”和现金后，由商家给游客开具发票，并由商家把发票号码记录在收取的旅游消费券上，之后在游客的抽奖联上盖戳，大大缩短了办理时间和游客等候时间。

　　举措二：扩大商家范围，方便游客使用

　　为了进一步方便广大游客使用“杭州旅游消费券”，为游客带来更便捷的实惠享受，杭州市发动更多符合条件的商家报名参加本次活动。截止至3月16日，杭州旅游消费券的使用商家总数已达507家818个门店。从今天开始，新的指定使用商家名录正式启用，游客可以登录杭州市旅游网查看。

　　举措三：印制商家地图，方便游客查找

　　根据杭州旅游消费券工作总体安排，杭州市即将推出《杭州旅游消费券指定使用商家地图》，地图上不仅有所有商家的名单、地址、预订电话、交通导引等信息，还把所有的商家标注在市区和大杭州地图上，游客可根据所处的位置，很快地找到自己附近有哪些杭州旅游消费券的指定使用商家，既方便查找，又方便预订。《地图》届时将放置在有关宾馆饭店和旅游信息咨询中心等场所供游客免费取阅。

　　举措四：加强商家培训，确保服务质量

　　从3月11日起，由杭州旅游消费券指定使用商家的各牵头行业协会和区、县(市)旅游局再次组织商家培训，以熟练操作杭州旅游消费券的使用。同时将经修改完善的《杭州旅游消费券工作总体方案》、《杭州旅游消费券指定商家实施细则》等文件下发给各指定商家和有关单位，以遵照执行。除此之外，指定商家都签订了《杭州旅游消费券指定使用商家承诺书》，要求各商家“价格打折扣，服务不能打折扣”。

　　举措五：加强市场监管，确保规范有序为加强对杭州旅游消费券使用的监管力度，在杭州市旅游消费券工作领导小组领导下，将建立条、块结合的杭州旅游消费券工作领导和组织机构，由各指定使用商家牵头的行业协会负责本行业旅游消费券工作的管理和协调，七个区县市也成立旅游消费券工作领导小组，负责面上的管理工作。同时建立健全市场监管网络，将杭州旅游消费券的使用纳入各部门的监管重点；联合各行业协会、各区县市旅游局组成杭州旅游消费券市场监管网络，联合进行市场检查与监管；明确了杭州旅游消费券使用的投诉受理机制，无论哪个面向消费者的投诉受理部门，只要收到因杭州旅游消费券问题产生的投诉，都将在第一时间转杭州市旅游质量监督管理所处理。

　　举措六：提供旅游保险，实现旅游无忧

　　为体现杭州安全的旅游环境，保障游客权益，由中国人寿保险公司杭州分公司为每位持旅游消费券来杭旅游的游客提供10.5万元的旅游意外保险。此保险由杭州市人寿保险公司免费提供并承担相关的费用，承保时间为游客在杭州持杭州旅游消费券消费期间。

　　举措七：刷西湖休闲卡，可享更大优惠

　　在杭州旅游消费券上海首发式上，同步推出了杭州银行的西湖休闲卡。杭州银行将进一步推出“刷西湖休闲卡，同享满40元减10元人民币”的大优惠(此优惠部分由杭州银行承担)。如一位游客持“杭州旅游消费券，在指定使用商家消费，客户消费金额为80元，客户可抵用10元旅游消费券2张，即20元，剩余自付部分60元用西湖休闲卡进行支付，活动结束后，杭州银行将按照旅游消费券的抵用金额，即20元，返还到客户的信用卡账户，相当于享受了半折优惠，活动期间每位持卡人最高可获得100元的返还额度。此优惠额度同样适用于区、县(市)“杭州旅游消费券"指定使用商家。实施办法由杭州银行上海分行负责制定。