上海铁路局酝酿拓宽售票渠道 乘客有望上网买票

　　省却排队，乘客有望上网买火车票

　　上海铁路局酝酿拓宽售票渠道 已在短途动车组和京沪Z字头车票上小规模尝试

　　记者 郑章伟

　　网络售票、电话订票等多种售票方式提上铁路部门的议事日程，上海铁路局酝酿组建客服中心，着手扩大火车票售票渠道。

　　据了解，目前上海铁路火车票销售途径主要是窗口售票、自助售票和少量电话订票。由于电话订票规模小，接线员仅有寥寥数人，售票高峰时期乘客基本打不进电话，形同虚设。自助售票方面，目前仅上海站有9台自助售票机，且只提供当天的短途动车组车票，售票范围窄。在网络售票方面，上海铁路此前进行过小规模尝试，销售的主要是短途动车组车票和京沪Z字头车票，取票方式为送票上门和定点取票，由于担心服务跟不上，铁路部门对这一网上订票方式一直很低调。

　　专家表示，火车票买票难问题，包括运力不足及排长队买票问题。网络售票、电话订票、自助购票能分流一部分客流，目前，机票网络售票已经很成熟，对铁路部门有借鉴意义。铁道部近日透露，正在酝酿多种便捷的售票方式，今年将出台一系列售票新政，以最大限度满足旅客需求。

　　据悉，上海铁路局正在研究组建客服中心，以扩大火车票销售渠道，如网络销售、电话销售及增加自助售票机等。网络售票推出后，乘客将可以像订飞机票一样，在网上选择日期、车次等，并在网上支付票款，客服中心会及时处理乘客的订单。

　　不过，铁路方面内部人士透露，目前还没有如何运作网络售票、电话售票的方案，也没有成立客服中心的具体时间。