南航广西分公司优质服务获表扬(图)

杨勇萍女士特地赶到桂林送上锦旗表示感谢

　　人民网民航频道3月26日讯 “我是来给地保部旅客服务科送锦旗的，我对南航工作人员的服务太满意了！”3月25日下午，一位来自东莞丰行旅行社的导游杨勇萍女士特地将从东莞制作的一面绣有“热情服务”字样的锦旗送到了南航广西分公司地保部服务科。

　　3月21日某公司航班取消由南航广西分公司代飞，一27人团队到达机场后发现该公司不仅没有将办理签转的证明交给机场南航工作人员，而且负责人也不在现场，如果拿不到签转证明，该团队将全团误机，此时离航班截载只有不到10分钟的时间。南航广西分公司旅客服务科值班领导梁军在得知这一情况后，带领值班人员林杰、雷林珂迅速到现场安抚旅客并报告部领导，同时积极与原执飞航空公司协调联系，另外还要求机场值机和安检准备好柜台和通道，单独为该团办理乘机和安检手续。在航班起飞前15分钟终于协调成功，他们又马上重新分工，一人在值机柜台帮助旅客提行李办理乘机手续，一人组织旅客走安检通道，一起带领大家跑向登机口。到达登机口时，所有的旅客都激动的分别与值班人员握手，对南航的优质服务表示衷心的感谢。

　　这种优质的服务深深地感动了旅客和旅行社，杨勇萍女士特此从东莞赶到桂林送上这面锦旗。当南航广西分公司地保部副经理文超从导游手中接过锦旗时高兴地说：“这是我们南航工作人员应该做的，优质服务就是我们的宗旨。”（通讯员刘卫星） (来源：人民网-中国民航新闻网)