用户本地通话 广东移动收取港澳游日租费半年多

　　用户本地通话 广东移动竟收港澳游日租费长达半年多

　　南方农村报4月2日报道：您是否从不每月检查通话清单？那就得小心了！近日，广州的彭女士就险些因此吃了大亏。

　　“回到广州都七个多月了，没想到移动却还在收我的港澳游日租费。

　　同时“挨宰”的，还有她的同事。而一查由中国电子商会开办的315消费电子投诉网，她才发现这种情况并不鲜见。

　　讨价还价 维权陷入僵局

　　彭女士与她的同事是去年8月10日开通香港漫游业务的。

　　“回来后就发取消短信(发QXHK到10086)，以为真取消了，就没留意。”彭女士此后偶尔也上网查过通话清单，“一看通话地都显示是在广州，哪曾想仍然在扣费？”

　　总得找个说理的地方。她拨通了10086，人工服务的答复却不免让她大跌眼镜。

　　“先说只能退20元，我们急了，她就说那退100元吧。”几番讨价还价，移动的客服人员给出了“底价”，“最多就还三个月。说我们要是同意，马上可以退费。”彭女士说。

　　使用移动公司的业务已经十余年，第一次维权的彭女士至此算是真正领教了维权之难。她认为，这与移动公司“正德厚生，臻于至善”的广告词实在有些相悖。

　　不过，从客服反馈的消息也有些让她哑巴吃黄连——有苦说不出。“说我压根就没发短信取消过。”

　　按照《电信服务规范》，电信业务经营者需保存的相关数据和书面记录至少应有六个月。不过彭女士在网上营业厅所能看到的清单，却只有今年2月份之后的。

　　“一旦消费者发现得晚了，岂不是死无对证？”彭女士的困扰，在近年电信维权中被普遍提及。

　　而按照民事诉讼法，消费者在发生权益被侵害的情况，其起诉时效为两年。“一句系统不能提供，实际上断了所有消费者的胜诉路。”通信维权网的站主夏楚辉说，毕竟起诉是无奈之举，也是高成本的，这直接导致手机用户很多时候只能吃哑巴亏。

　　全额退费 服务缺陷犹在

　　司法维权之路走不通，彭女士选择了向媒体投诉。3月20日，她给本报《消费周刊》编辑部打来求助电话，表达了她的诉求。

　　“只还三个月，我们肯定不同意。要扣，你最多扣我七天没意见。”由于持港澳通行证，最多只能滞留当地一周。于是，她也开出了“底价”，不过被移动公司的客服人员拒绝了。

　　南方农村报记者就此联系了广东移动公司，客服人员表示需全面调查后才能给出答复。

　　记者把彭女士等人的手机号码提供给了移动公司。3月28日，10086答复：经调查，彭等人确实未发送取消短信，但考虑到实际情况，公司愿意全额退还多收的600多元港澳游日租费。

　　退费果然很快转换成剩余话费。3月31日，彭女士在来电中对记者说，前后近一个月的投诉得以落实，她得出的最大教训是：“一定要养成每月查看通话详细清单的习惯。光看帐单不看清单，是发现不了问题的。”

　　当然，她也有个期望。“从人性化的角度，希望移动以后再收日租，当日能有个消费提示。”

　　“个体的问题是容易解决的，关键是系统和服务的整体问题要解决。”通信维权网的站主、资深通信维权人士夏楚辉认为，尽管近年来移动公司对客户的投诉日渐重视，解决问题也更便捷，但其系统的缺陷(包括自查功能等)和服务的质量仍有待改进。（来源：南方农村报 作者：邵铭）