东航航班延误乘客暴怒 强行冲卡损坏登机门(图)

航班延误后部分旅客冲过登机口进入廊桥下。

　　东航航班延误导致部分人情绪激动，航空公司服务遭质疑

　　■新快报记者 尹政军 邢冉冉 通讯员 胡方 赵英杰 祁旭敏

　　昨日上午，东航一架广州飞往武汉的航班因机械故障不能按时登机，部分旅客一度情绪激动，一名旅客不顾机场工作人员的劝阻，强行冲卡导致登机门受损。事后这名旅客在20多名旅客的陪同下被带到机场派出所接受调查。经警方调解，这名乘客写了道歉信，并赔偿了2600元维修费。下午1时30分，受延误事件影响的127名旅客顺利登机。

　　航班出现故障延误

　　记者接报后于中午12时30分赶到白云国际机场，并联系到乘坐误点航班的江先生。江先生告诉记者，当时有100多名旅客准备乘坐东方航空公司广州飞往武汉的MU2474航班，该航班原定准点上午10时50分起飞，刘先生等旅客在上午10时20分左右换取登机牌后，突然收到机场方面的通知，称MU2474航班因机械故障要晚点，晚点时间待定。

　　一些旅客情绪激动

　　“我们都是急着回家扫墓的，因为得不到航空公司的明确答复，一些旅客情绪激动，和机场工作人员争吵起来。”江先生介绍，当时有一名30岁左右的男性旅客把检票口登机门的铝合金的边损坏了。随后，警方介入此事，损坏登机门的旅客也被带回派出所接受调查。“这么一闹之后，航空公司马上就告诉我们‘飞机修好了’，一些旅客都登机了，但还有一些旅客要到派出所作证。”刘先生说，旅客表示可以等待他们。

　　损物旅客赔2600元

　　据机场方面介绍，MU2474航班原定于上午10时50分起飞，由于备份地平仪出现机械故障延误登机时间。上午11时20分，部分旅客不听劝阻，开始冲击A20A登机口，最终不顾工作人员的阻挡，在损坏了登机门后，进入机坪123号廊桥下。相关部门迅速到达现场，机场公安局将损坏登机门的旅客带至航站楼派出所调查情况，部分旅客也跟了过去。经警方调解处理，该旅客已经认错，并写了道歉信，另赔付了2600元维修费，双方都没有异议。

　　■旅客质疑

　　答复含糊旅客着急

　　“我对航空公司对这件事的处理态度百分之百不满意”。旅客王先生和另外两名旅客对东航对此事的处理提出了几点质疑。据他们介绍，当时机场方面发布了飞机延误的消息时，他们向航空公司的工作人员询问，得到的是模棱两可的答复。“可能延误两小时，也可能延误5小时，甚至说等到明天也可能。”据王先生说，正是因为这种答复，许多旅客才着急起来，随后才发生了冲撞登机门的事件。

　　据旅客江先生介绍，当时航空公司称，飞机出现故障，他们已从武汉调零件来广州，修理后经过安全测试约需两个小时。“这样算起来，起码要四五个小时，为什么冲撞事件发生后就立即安排旅客登机了呢？”

　　■航空公司

　　检查发现是小故障

　　对旅客提出的质疑，直接参与处理此事的东方航空公司的刘站长予以了解释。刘站长说，MU2474航班上午9时47分落地，10时03分发现飞机的备份地平仪出现机械故障，按照机场方面的规定，技术人员要对这架飞机进行检修。同时，机场方面也发出了飞机延误、延误时间待定的通知。

　　“一开始我们是没法确定延误时间的，技术人员要确定故障大小，如果需要更换零件我们还需要从武汉调过来，后检查发现只是小故障，符合飞行标准。”刘站长介绍，上午11时49分就可上客，中午12时30分就可以起飞，但是因为一些旅客不理解，造成了冲击登机门的事件，耽误了飞机的起飞时间。