冒牌家电下乡已成投诉焦点 消费者受骗后维权难

　　冒牌“下乡家电”成投诉焦点

　　本报讯（记者商雅静）日前，石家庄市消费者协会发布了2009年第一季度消费者投诉报告。投诉数据显示，一季度石市消协共受理消费者投诉1145件。其中冒充“家电下乡”的家电、电动车、电视购物投诉居多。

　　冒牌“下乡家电”问题突出

　　一季度冒充“家电下乡”的彩电、冰箱等家电产品成为投诉焦点。

　　石市消协投诉数据显示，今年一季度冒充“家电下乡”的彩电、冰箱等产品成为投诉焦点。

　　部分未取得定点销售的商家、非“家电下乡”指定销售网点冒充“家电下乡”活动企业开展家电销售；有的商家在非“家电下乡”商品上放置“家电下乡”的宣传牌，诱使农民购买假“家电下乡”产品；部分获得销售资格的商家操作不规范，整个卖场仅有一个型号几台商品系“家电下乡”指定商品，却打出横幅“买家电政府补贴13%”的含混宣传，使消费者误以为该店内所有的家电都可以享受政府补贴13%的优惠。

　　石市消协提醒农民消费者，在购买下乡家电时，一定要“验明正身”后再付钱。同时，建议相关部门加强对政策法规的宣传力度，加大监管执法力度，最大程度地保护农民消费者的合法权益。

　　电视购物维权难

　　不少电视购物商家本身没有具体的经营场所，消费者受骗后维权难。

　　电视购物类投诉居高不下的态势在今年一季度继续延续。石市消协通过分析认为，主要原因是其极具诱惑和煽动性的广告宣传，而消费者购买前又不能见到实物，使很多消费者上当受骗。此外，不少电视购物商家本身没有具体的经营场所，消费者受骗后维权难。

　　“目前，电视购物大都采取货到付款的方式，货物由快递公司负责送到。快递公司让消费者验货时，标准是外包装是否完好，而一旦确认后，消费者收货前需要付货款。”石市消协投诉部主任温世灿表示，消费者使用后出现问题，并无任何收据凭证，消费者维权难度很大。

　　电动车投诉增多

　　消协建议有关部门尽快制定关于电动车“三包”的规定。

　　电动车越来越多地被应用在现代城市中，成为一种重要的轻便快捷的交通工具。但随着社会持有量的增加，而电动车市场缺乏规范，造成消费者对电动车的投诉日益增多。

　　石市消协投诉数据显示，电动车的问题主要有：电动车质量差；电池的质量投诉也较多；售后服务差，一些生产厂家只顾赚钱，对售后工作不负责任。

　　石市消协认为，目前电动车引发诸多问题，急需有关部门尽快制定关于电动车的“三包”规定，来约束经营者的不良行为。

　　制图/董海