索尼公司就消费者DV电池爆炸事件所做的说明

　　索尼（中国）公司就消费者DV电池爆炸事件所做的说明

　　尊敬的媒体朋友：

　　首先感谢贵方对我公司长期以来的关注与支持。Sony一贯重视用户意见及反馈，同时以让用户满意为原则，积极采取措施为用户解决问题。

　　4月15日，深圳当地媒体报道了“广东深圳用户岳先生所使用的索尼数码摄像机充电时电池爆炸一事”。此事发生刚刚发生之后（早在媒体报道之前），我公司即派出专业技术人员与顾客取得联系，并快速上门进行了现场勘察和技术检测。

　　经过公司技术人员周密检测和对比论证，索尼可以断定：该机器充电时引起爆炸的电池绝非索尼原装电池，我司对此事的说明如下：

　　用户岳先生于2004年10月17日购买的索尼数码摄像机DCR-HC30E，在使用至2009年4月13日时在充电过程中发生的电池爆炸，经索尼公司技术判断：该机充电时使用的电池绝非索尼原装电池。经确认，用户充电时所使用的电池NP－FP70，并非随机标配的NP－FP50，且内部结构明确显示其并非索尼产品。

　　此次假冒电池使用爆炸事件给索尼公司、索尼产品和用户本人都造成了很大的伤害。本着对公司声誉和客户利益负责的态度，索尼公司将采取以下措施：

　　一、 我司会帮助用户恢复机器的正常使用

　　二、 我司愿为顾客提供鉴别非索尼电池的相关技术支持，以协助用户向售假者索偿。

　　三、 我司将保留对销售渠道进行调查、追究销售假冒索尼产品的相关责任。

　　一直以来，索尼公司非常重视产品的质量和消费者的利益，“让用户满意”是我们贯穿在整个产品设计、生产、服务的全过程中的一个理念，公司也一直致力于本着“让用户满意”的原则帮助顾客解决他们所遇到的问题，并同时不断努力改进我们的各项工作，从而不断提升服务质量。我们也欢迎贵刊对我们的各项工作进行监督。

　　希望我们的上述说明能帮助您了解索尼对待顾客的真诚态度，也能对您的工作有所帮助。若您有任何问题，请随时与我们联系，我们会尽量提供力所能及的支持和协助。

　　索尼（中国）有限公司