福建保协称消委会变相支持过度维权伤害保险业

　　中新网福州四月二十八日电 (钟实)福建省保险行业协会负责人今日表示，今年“3.15”前夕，福建省消委会公布的2008福建十大消费维权案中，“车损估价起争执保险车辆难修复”案，是一起别有原因的保险定损纠纷案，不存在侵害消费者权益的问题。有关方面将其作为08年福建首个消费维权案，实际上是变相支持对消费者过度维权和不当得利，从而对保险行业造成伤害。

　　今年福建省3·15公布的十大维权案例中，中国太平洋财产保险公司福建分公司因与福州润通奥迪4S店对出险车辆的定损价格无法达成一致意见而影响理赔进程，成为“侵害”消费者权益的首个案件。

　　2008年11月24日，消费者林先生在驾驶车主林晶晶的闽AW3366奥迪轿车在福州江滨大道行驶时发生两车相撞事故，经公安交警认定：双方均有责任，各自承担赔偿损失。该车车辆损失险、第三者责任险由中国太平洋财产保险公司福建分公司承保。太保派工作人员现场勘察后，同意林先生的要求将受损车拖往福州润通奥迪4S店进行车损估价。

　　2008年11月27日，福州润通奥迪出具车辆维修估算单，提出事故车的修复金额为248546元，其中，更换配件金额208499.92元，修理工时费用40046.18元。太保根据车辆损失程度，并向具有同等维修资质的异地2家4S店询价，结果得出的合理修复价值应在120000元左右(该车2005年上牌，里程数87916公里，实际价值约29万元)，明显低于福州润通奥迪的报价。为使受损车辆尽快修复，太保与福州润通奥迪多次协商，但未达成一致意见。

　　协商不成，太保建议消费者到具有同等维修资质的异地4S店修理，由此产生的相关费用由保险公司承担，但林先生坚持不肯。保险公司只好继续与福州润通奥迪协商，在修理费用上有所让步，仍然无果，理赔工作陷入僵局。

　　后经消费者同意，太保于2008年12月15日，聘请了福州市价格认证中心对上述事故车辆损失进行评估鉴定。估价金额与保险公司以及具有同等维修资质的4S店的报价基本相同，与福州润通奥迪4s店报价估损差额104629元。12月底福州润通奥迪4s店最终按照福州市价格认证中心鉴定的价格对事故车辆进行了修复。

　　车辆在修复过程中，中国太平洋财产保险公司福建分公司又根据实际损失情况，对座椅配件部分增加了估损金额9805元，实际总维修费用比福州润通奥迪4s店原报价金额少94824元，给予了被保险人在可能的范围内以最大的照顾。

　　始料未及的是，早在达成一致意见之前，消费者就以“由于太保同福州润通奥迪4S店之间的有关车损配件材料及维修费用未能达成一致，造成自己的车辆停在维修店一个多月仍无法进行修理”为由一纸诉状将太保福建分公司投诉至福建省消委会，消委会得出结论“保险公司置消费者权益于不顾，在理赔定价上和4S店“踢皮球”，侵害了消费者的合法权益”。于是就有了今年福建省十大消费者维权案之首的保险公司侵权案的出炉。期间，太保福建分公司曾发函并由公司领导向福建省消委会作出解释，福建省消委会没有将当事三方包括车主、保险公司以及汽修厂叫到一起对解决理赔纠纷进行调节和协商，而消费者最终同意接受第三方估损定价后，消委会还是把该理赔纠纷列为消费者维权十大案例之首。

　　福建省保险行业协会指出，保险行业在快速发展的过程中，确实存在不少需要解决的问题，销售误导和理赔难，也正是中国保监会要求全国保险企业着力整顿的内容。太保案件的发生引起了福建保监局的高度重视。

　　福建省保险行业协会经过调查认为，维权案错误界定保险车辆定损过程中的法律关系，并不顾事实将“对抗消费者”的过错归咎于保险公司是不公平的。在定损过程中，保险人、被保险人和定损修理厂家因所处的位置不同，对损失核定及维修价格产生争议或者出现纠纷是正常的，绝不能仅凭定损速度快慢作为是否侵害消费者权益的标准。而在本定损案中，图谋不当得利的决不是保险公司，而恰恰是被保险人坚持要与之建立车辆维修关系的福州润通奥迪4S店。

　　新《保险法》即将实施，其中保护消费者的权益被提到一个新的高度。维护消费者的权益与维护保险公司自身权益是一个问题的两个方面。“犹如一枚硬币的两面,，保险公司既要坚定维护消费者的合法权益，在维护消费者合法权益的同时，注意保护保险企业的自身权益，认真处理好两者之间的辨证关系。”福建省保险行业协会负责人说。