“真爱在传递”重大客户回访活动情况

　　“5.12”地震后，针对灾区受灾客户，太平洋保险始终坚持“用心承诺，用爱负责”，及时赶到第一现场，快速理赔。并时刻不忘灾后客户的生产和生活，开展了“真爱在传递”重大客户回访活动。

　　针对“5.12”地震，公司在去年第一时间回访率100%、回访量10507次基础上，今年就总公司“真爱在传递” 活动，制定了详细的再次回访方案，明确了回访客户范围要以地震灾区为主；回访方式以电话回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅；回访内容要以灾后重建情况、客户对自己所保险种的保险责任、除外责任了解情况，客户对保险的潜在需求情况，为公司承保、理赔服务的意见和建议等为主展开。

　　公司对“5.12”地震受灾较重的中国农业银行、中国工商银行、中国华电集团等大客户进行了长期的跟踪和回访。公司理赔部经理袁威、中介部经理牛莉多次到这些单位，了解地震后公司理赔是否及时、服务时效、服务态度是否到位、对公司的服务有什么好的意见和建议等情况。同时，公司及时了解受灾企业的生产恢复情况，对一些企业遇到暂时困难的，公司特事特办，对受灾企业给予及时的援助。

　　今年3月以来，在集团公司“真爱在传递”号召下，公司已对四川200余家重大客户进行了回访。下一步，公司将利用5月客户服务月等机会，加大对中小客户的回访力度，真正落实好公司全面的客户回访，达到在传递我们关爱的同时，了解客户深层次新的保险需求，不断完善公司的服务水平，切实体现太平洋保险“诚信天下、稳健一生、追求卓越”核心价值观，为社会、为客户和为股东交上满意的答卷。