为加强闽台两地旅游业的交流合作，促进两地旅游业的健康发展，全面提升旅游品质，共同保障旅游者和旅游经营者的合法权益，福建省旅游协会和台湾六大旅游公会今天签订《闽台旅游合作品质保障协议》。
协议分为六部分，双方就建立旅游品质保障合作机制、建立两地旅游诚信平台、建立两地旅游投诉平台以及快速反应和处理机制、建立相互委托调查取证制度等达成共识。
协议规定，闽台两地应建立旅游品质保障合作机制。通过建立联席会议制度，定期举行联席会议，交流工作经验，制定工作计划。
建立交流机制。组织两地考察和交流。采取积极措施，开展双边互访，组织旅游质监、品保人员以及旅游从业人员的赴台或赴闽教育培训，举办业务交流会，加强业务交流学习，提高旅游质监、品保人员的办案能力和旅游企业守法经营意识，促进旅游行业自律。
建立协调机制。遇到涉及闽台旅游服务质量等重大问题，双方相关部门及人士应及时研讨对策，以督促两地旅游业界提升旅游服务品质，切实保护旅游者和旅游经营者的合法权益，共同提升两地的旅游形象和影响力。
协议规定，两地应建立旅游诚信平台。提倡诚实守信，共建诚信旅游活动，逐步完善两地旅游诚信体系。
双方可根据各自的授权范围，加强对旅游企业的管理，规范企业经营行为，努力保障旅游品质。双方旅游企业和从业人员严格按照旅游行业标准及合同约定，为旅游者提供服务，做到不欺客、不宰客、不做虚假宣传、不提供违法违禁服务。
双方加强信息沟通，推荐诚信旅游企业，通报诚信缺失的旅游企业。
协议规定，建立两地旅游投诉平台以及快速反应和处理机制。实现游客在两地无障碍投诉，形成两地全覆盖旅游投诉绿色通道；确立旅游投诉处理意见相互认同制度，及时进行信息沟通。
及时通报涉及两地旅游投诉的案件，对重大旅游纠纷和投诉采取协调一致的合作立场，共同处理应急事件。两地旅游者和旅游经营者在对方的旅游活动中，如遇到困难和问题，对方应及时为旅游者和旅游经营者提供所需的帮助。
提高旅游投诉处理效率，坚持公正与效率并举，即时就地解决纠纷，妥善化解矛盾，确保旅游团队行程畅通、顺利。
协议还规定，闽台应建立相互委托调查取证制度。为规范两地的旅游市场秩序，建立旅游市场秩序执法合作制度。建立相互委托调查、取证制度，为处理违规违禁行为提供证据，建立两地执法动态通报制度。（易木）
《闽台旅游品质保障合作协议》 为加强闽台两地旅游业的交流合作，促进两地旅游业的健康发展，全面提升旅游品质，共同保障旅游者和旅游经营者的合法权益，经双方协商，签订如下合作协议：
一、建立旅游品质保障合作机制 （一）建立联席会议制度。定期举行联席会议，交流工作经验，制定工作计划。
（二）建立交流机制。组织两地考察和交流。采取积极措施，开展双边互访，组织旅游质监、品保人员以及旅游从业人员的赴台或赴闽教育培训，举办业务交流会，加强业务交流学习，提高旅游质监、品保人员的办案能力和旅游企业守法经营意识，促进旅游行业自律。
（三）建立协调机制。遇到涉及闽台旅游服务质量等重大问题，双方相关部门及人士应及时研讨对策，以督促两地旅游业界提升旅游服务品质，切实保护旅游者和旅游经营者的合法权益，共同提升两地的旅游形象和影响力。
二、建立两地旅游诚信平台 （一）提倡诚实守信，共建诚信旅游活动，逐步完善两地旅游诚信体系。
（二）双方根据各自的授权范围，加强对旅游企业的管理，规范企业经营行为，努力保障旅游品质。双方旅游企业和从业人员严格按照旅游行业标准及合同约定，为旅游者提供服务，做到不欺客、不宰客、不做虚假宣传、不提供违法违禁服务。
（三）加强信息沟通，推荐诚信旅游企业，通报诚信缺失的旅游企业。
三、建立两地旅游投诉平台以及快速反应和处理机制 （一）实现游客在两地无障碍投诉，形成两地全覆盖旅游投诉绿色通道；确立旅游投诉处理意见相互认同制度，及时进行信息沟通。
（二）及时通报涉及两地旅游投诉的案件，对重大旅游纠纷和投诉采取协调一致的合作立场，共同处理应急事件。两地旅游者和旅游经营者在对方的旅游活动中，如遇到困难和问题，对方应及时为旅游者和旅游经营者提供所需的帮助。
（三）提高旅游投诉处理效率，坚持公正与效率并举，即时就地解决纠纷，妥善化解矛盾，确保旅游团队行程畅通、顺利。
四、建立相互委托调查取证制度 为规范两地的旅游市场秩序，建立旅游市场秩序执法合作制度。建立相互委托调查、取证制度，为处理违规违禁行为提供证据，建立两地执法动态通报制度。
五、各自确定旅游品质保障机构、人员和联络方式 双方共建日常性的沟通平台，设立旅游举报投诉电话热线。
六、未尽事宜，双方另行协商解决 本协议一式七份，经签字盖章双方各持一份。
福建省旅游协会
台湾旅行业品质保障协会
中华两岸旅行协会
台北市旅行商业同业公会
高雄市旅行商业同业公会
台湾省旅行商业同业公会联合会
高雄市观光协会
二○○九年四月三十日
（来源：海峡论坛海峡旅游论坛组委会） (来源：中国台湾网)
(责任编辑：郭扬)
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