6月2日深夜，一伙暴徒强行破门侵入白云区太和镇天龙花园的王姨家，将她家里砸了个稀巴烂，而王姨73岁的老伴更被殴至头部穿孔、多根手指骨折、身上多处受伤而送院，目前仍未脱离危险期。事出何因？60多岁的王姨说，也许就因为她是小区里的“老投诉户”。（6月5日《羊城晚报》）

　　何等令人恐惧的一幕。别说是遭此厄运的老夫妇，即使是作为一个读者，也被这则报道所描写的恐怖情形所震惊，尔后让人深感恐惧、毛骨悚然。暴徒胆大包天，竟然连撬两重铁门入屋，乱棍狂殴一对老夫妇，即使老夫妇跪地哭饶也不罢手。让人尤觉后怕的是，这伙灭绝人性的暴徒，竟然宣称要“点了这个煤气瓶，送两个老鬼上路吧”。如此凶残成性、丧尽天良，击穿了人们心理承受的底线；如此暴行竟然如入无人之境，真是一个极大嘲讽。当务之急是，警方须尽速破案，缉拿、严惩凶手，并揪出隐藏其后的指使者和黑恶势力，让他们获得法律的制裁。这是居民平安之必须，也是法治之必须。

　　世上没有无缘无故的恨。老夫妇之所以遭暴徒殴打、伤害，据信与其不断投诉、是“老投诉户”有关，也即得罪“鬼”了。而投诉、冲突、报复，其背后隐藏的实是利益冲突。正因投诉损害了对方的不法利益，对方才无所不用其极，采取恐怖的暴力手段对付老夫妇，企图以拳头使其屈服并藉此形成威慑效应。这是暴力报复背后的利益动因。不少维权业主而遭报复、伤害的案例，其原因大都如此。

　　不过，业主投诉也好，业主维权也罢，利益摩擦乃至冲突似乎在所难免，问题的关键却是，担负社会管理职责的公权机构乃至这个社会，必须建立一套受理、协调、解决利益冲突和纷争的完善机制，并使之正常运转，确保涉及利益的投诉、冲突能及时获得重视、协调和解决。如此，利益冲突、矛盾才不致积累、激化，才不会出现一次次的海珠桥跳桥秀。但令人遗憾的是，在一些利益冲突和纷争中，一些职能部门有意无意地隐身了，往往存有不告不理甚至告也不理的行政懒性，或者对投诉漫不经心、久拖未决，甚至推诿塞责、漠然视之，终使双方矛盾尖锐激化、冲突升级，以致不可收拾而生悲剧。尤其严重的是，这种对弱者诉求的漠视或轻慢，变相地纵容了强者的暴戾并令其益发迷信拳头的威力。

　　本是平常的利益纠纷，却每每滋长了暴力甚至以暴力来摆平，这正好反证了我们的利益平衡、解决机制尚存缺陷。其内在逻辑或规律往往是这样：先是不法侵害发生，双方（或多方）利益冲突，然后是利益冲突长期得不到重视、平衡和解决，矛盾积累尖锐激化，最后双方或其中一方诉诸暴力。王姨及其老伴的遭遇似也正是如此。

　　文明社会、法治社会岂容暴力横行！正在建设文明城市的广州，更不容此暴力横行！一要严惩歹徒、铲除暴力，二是要正本清源，消除利益冲突的根源。更重要的是，要尽快建立和健全包括民间的、行政的、司法的等多层次、多渠道的利益平衡、解决机制，并使其行之有效。这样，才能从根本上遏制和消除利益冲突引发暴力现象。（默客） (来源：羊城晚报)