南田村的谈心和事室坐落在洞宫山旁，不远处，沉睡着明朝开国军师刘基（刘伯温）。村主任刘永梯打开大门，记者迎面看到两侧墙壁上，写着“和、思、忍、让”四个大字，中间挂着一副对联：辨清法理道理情理，珍惜乡情亲情友情。

　　“像这样的谈心和事室，全县有384个，一村一个。”陪同采访的浙江省文成县委政法委副书记、综治办主任林炳欧说，“谈心和事室，谈出了真情和平安，已成为我县维护农村发展稳定的重要载体。”

　　和事佬应运而生

　　“别看县不大，维稳任务却很重。”县委副书记、政法委书记朱云华对记者说，文成是著名的侨乡，十多万华侨遍布世界各地，邻里间小事处理不好，都有可能成为“大事件”。同时，文成是经济欠发达地区，37万人口中，三分之一在外打工谋生，其中包括很多村干部，基层工作力量薄弱。

　　“这些年，我们的基层干部做了大量工作，但为什么很多政策老百姓不知道？很多做法老百姓不理解？很多工作老百姓不支持呢？”在朱云华等县委领导看来，关键在于沟通出了问题。

　　为密切干群关系，谈心和事室应运而生。

　　林炳欧介绍，担任谈心和事室”和事佬“的有村干部、大学生村官、退休老干部、老教师。流程分谈心、和事、评事三步。每天，和事佬轮流到谈心说事室值班，接待上门谈心的老百姓。谈好心后，能办的马上就办。一个人解决不了的，请其他和事佬一起来谈来办。真的一时半会儿谈不了办不了的，那就登记在册，在当月解疑评析会上解决。

　　林炳欧介绍，自谈心和事室在全县推广以来，半年时间，共接待群众1.7万人次，反映纠纷及建议3875件，解决纠纷3487件。谈心和事室谈出了真情谈出了平安，今年头5个月，全县刑事案件发案389件，与去年同比下降22.66%；刑事破案165件，同比破案数上升35.23%。

　　“文成县的谈心和事室密切了干群关系，促进了基层和谐社会建设，是枫桥经验在温州的新发展。”温州市委政法委副书记张建树对记者说，“我们已计划在全市推广。”

　　谈心有态度

　　上午8点，刘永梯迎来了谈心室的第一位客人，村里的刘功凌。

　　“刘叔，这么早啊，跟谁闹别扭了？”刘永梯笑着迎上前，给他倒了一杯白露地。这是当地的一种植物，可以泡水喝。

　　“没有，在家没事，来找你说说话。”刘功凌接过了茶杯。

　　两人天南海北的聊了一会儿，刘功凌这才告诉刘永梯，前两天他家老三和媳妇吵起来了，到现在还没说话。

　　听了这话，刘永梯马上打开谈心记录本，将事情记了下来，对刘功凌说：“您说的事我记下了，下午我就去看看。”

　　刘永梯告诉记者，基层一些琐事处理不好，很容易酿成惨剧。早些年，一个村民与邻居因为一根竹笋争吵，气不过，竟杀了邻居一家。“所以，与村民聊天，获取信息是谈心和事的第一步，也是最重要的一步。”

　　“以前干部群众一家人似的，关系多好啊，为什么现在手机、电话，通讯工具这么发达，干部和群众的关系反而疏远了？说到底就是一个态度问题。”林炳欧说。

　　“经常到村民家走走，喝碗稀饭，拉拉家常，村民就会把你当自己人，就会和你有啥说啥。”武阳村支书胡小波告诉记者，以前，村里人有事都想方设法避着干部，如今，连鸡毛蒜皮的小事也都找到谈心和事室了。“现在真是忙啊。”胡小波感慨说。

　　和事讲方法

　　林蓝来大坑村已经一年多了。这位喜欢看《喜羊羊与灰太狼》的“80后”独生女是大坑村的主任助理。

　　林蓝对记者说，她刚到大坑村工作时，也栽过跟头。两名村民吵架后，拉拉扯扯来到村谈心和事室评理，林蓝运用学校里学来的法律知识，旁征博引，剖案析理，结果却越说越乱。

　　“根本就不讲道理，我说打人犯法，他们说他爸爸从小就打他，也没见犯什么法。”林蓝说，“我当时那个气啊。在学校要是有人敢对我这样，我早就不理他们了。”

　　后来，林蓝请来了村支书，支书只说了一句话，人就散了，“两个这么大的人当着小姑娘吵架，不怕人笑话啊？”

　　“良言能解金腰带，恶语伤透肠胃带。在基层当和事佬，工作方法和说话艺术太重要了。”回忆往事，林蓝不无感慨。

　　在文成县，谈心和事室有“南边讲法北边用情”一说。林炳欧告诉记者，南面珊溪镇一带，由于修建水坝，很多村子都是合并的，在处理矛盾时，和事佬得运用法律知识，以法服人。

　　北边南田镇一带，是明朝开国皇帝朱元璋的军师刘基（刘伯温）故里，当地老百姓基本上都是刘氏后人，所以当地的和事佬更多的是动用当地的文化传统、风俗习惯来调处矛盾。

　　评事要结果

　　每周一早上，林炳欧和县信访局局长施采薇都要来到朱云华办公室，把上周全县各谈心和事室反映上来的问题，向她汇报。

　　“虽然只有15分钟时间，但每次朱副书记都问得很细，如果情况掌握得不全面，就会被她当场问住。”施采薇说。

　　“谈心和事室不能只谈不和。”朱云华对记者说，“群众反映的绝大部分问题，在谈心和事室都解决掉了，反映到我这里来的都属于疑难杂症。每周一"会诊"后，我提出办理意见，交给责任部门与乡镇办理。一个月内再办理不了的，主要负责人就要到我这里来，说说究竟是怎么回事，必须当面给我个说法。”

　　林炳欧说，谈心和事室管用，自建立以来，文成县没有发生一起民转刑案件、没有发生一起群体性事件、没有发生一起进京赴省到市集体上访和恶性上访事件，连续3个月实现到市赴省进京“零上访”。

　　83岁的和事佬刘永宽老人早年毕业于黄埔军校，回乡后任过县政协常委、政协委员，这些年又成了村里的和事佬。谈起当和事佬的经历，他用两句话表达了自己的感受：一杯清茶一支烟，心情痛快吐真言。图为谈心和事室工作人员与群众交流谈心。