荆楚网消息 (楚天都市报) （记者王海玉 实习生王玥）“密码挂失费、银行卡挂失费也涨了1倍！”日前，工行网站日前公告宣布调整23项个人金融业务收费。记者在该行网点实地调查发现，不仅是个人异地存取款收费等涨价了，该行密码挂失等也涨价了，且并未在网上公告。

　　柜台服务实际涨价项目比公告多

　　昨日，记者分别走访了工行武汉水果湖支行、民航小区支行、中北支行等几家网点。在这些网点张贴的公告上，记者看到，密码挂失、卡挂失等费用，从以前的10元调整至20元，还新增了柜台修改密码收费5元、个人网上银行收费12元/年/户等项目。

　　前几天，工总行网站已删除调价公告。记者翻阅当时留存的公告发现，该公告内并未提及上述项目。

　　在工行武汉民航小区支行，工作人员对此表示，实际调价项目确实比网上公告的要多，且大多数已于6月15日开始执行。不过，也有个别项目虽进入了公告但还未执行。如个人网上银行收费12元/年/户，工行客户仍可免费使用。

　　对此，采访中，多位市民向记者表示，密码挂失、卡挂失等是市民更为常用的金融业务，这样调价有点“欺客”。

　　电子银行多项收费降低或取消

　　昨日采访中，工行柜台人员向记者表示，一些柜面服务项目涨价，主要是为鼓励市民使用网银、电话银行等，以分流客源。

　　以新增的柜台修改密码收费5元为例，若市民到ATM机上修改密码并不用花钱。“老年客户不会用也不要紧，大堂经理可以教他们怎么改，并不麻烦”。

　　记者注意到，此次，工行大幅下调了5项个人电子银行服务收费，取消了个人证书挂失费、记账式国债开户费、网上汇市信息服务费、网上证券信息服务费等4项个人电子银行业务收费。

　　江城银行界人士透露，因涉及到人工、店面、单据、水电费等开支，银行柜台成本普遍比网上银行成本要高。加之若网点内经常排长队等，不仅给银行品牌形象造成影响，还易使银行对高端客户的服务打折。因此，各家银行纷纷引导客户多使用电子银行。

　　市民可选收费便宜的银行

　　值得注意的是，不止是工行，近年来，网点众多的传统国有大型商业银行，纷纷上调了一些收费项目。一些新兴的中小股份制银行，则试图通过收费便宜等，弥补网点相对较少的劣势。

　　以个人异地取款为例，除中行是跨省最高50元外，农行、建行、交行等此前已达到工行此次调整后的最高100元水平。相比之下，一些股份制银行的收费要低一些。如光大银行异地取款手续费最高仅20元，民生银行最高50元。

　　武汉大学金融系博导叶永刚表示，作为商业银行，每一项业务收费是正当的，但必须合理收费，不能收过了。从总体来看，市民选择自由度越来越大，也可促进银行不断提升服务，也未尝不是件好事。不过，调整收费的前提是提高服务质量，银行应当慎重。