新华网北京7月4日专电（记者刘浦泉）据北京市工商局、北京市消费者协会日前发布的消费者投诉分析公示，一些商家承诺的家电“免费安装”是幌子，名为“免费”，实为收费，由此引发不少消费者的不满。

　　消费者陈先生购买了一台燃气热水器，商家承诺免费安装，他当即决定购买，等第二天安装后，安装工人却出具一张价格表，要求支付700多元安装费。原来所谓的“免费安装”只是免去了上门工人的工时费，而安装时使用的材料费由消费者自行承担。陈先生气愤地说：“热水器才花了900元，安装费却要700多元，有这钱都可以再买一台了。”

　　还有一名消费者购买了一台空调，购买时销售人员承诺是免费安装，但实际安装时被告知需交纳25元空调室外机支架的费用，如不支付则不予安装。据消费者反映，厂家原带的电器安装配件很少，安装时都需根据房屋实际情况添加，不同厂家相同材料的价格相差很多。

　　据北京市工商局和北京市消费者协会统计，6月份，共受理12位消费者有关家电安装收费问题的投诉，主要集中在空调、燃气（电）热水器上。目前，安装收费问题没有法律规定，相关部门对消费者的投诉无法受理。属地工商部门已将此情况向商家发出提示，要求商家销售电器时对安装收费项目予以明示，使消费者能够明明白白消费，以保障消费者的知情权。