银行卡挂失卡壳 卡内6万被盗刷

　　储户状告农信社一案昨在闽侯县法院开庭审理

　　N本报记者 李进 实习生 褚文璐

　　核心提示电动车被撬，三张银行卡及身份证等同时被盗。挂失时，其中两张银行卡很顺利，另一张卡却卡壳了，因为这一原因，随后几天时间里，这张未挂失的储蓄卡内的近6万元被盗刷一空。

　　5月底，遭窃储户王先生愤而起诉闽侯县农村信用合作联社。昨日，闽侯县法院甘蔗法庭开庭审理此案。尽管目前尚未判决，但此案引发的金融机构监控录像要保存多久，客户损失后，是否要等到嫌疑人确定后才能获得赔偿等问题，仍值得关注。

　　事件　生日当密码 挂失卡壳损失近六万

　　储户王先生起诉称，今年3月21日下午3点多，他寄停在福州国际会展中心门口的电动车被撬，坐垫底下的一个黑色皮包被盗，包内有农行、招行和农信社的银行卡各一张及身份证等。

　　王先生随即到温泉派出所报警，并拿着户口簿去招行和农行，两张卡很快就办好了挂失手续。紧接着，他又赶到储蓄卡的开户机构闽侯县农村信用合作联社上街信用社，不料，工作人员以必须提供本人身份证原件为由拒绝了他，“可是我的身份证被偷了呀”。王先生说，随后几天，他又多次到该信用社办挂失手续，但都被对方以相同理由拒绝。

　　因为生意耽搁，王先生5月份再去找农信社时，发现卡里原有的59891元，被盗刷后只剩下61元了。根据农信社出具的存款明细单显示，王先生这张卡被盗刷的时间集中在3月22日至25日之间。至于盗卡者是如何破译储蓄卡密码的，王先生说：“身份证被盗了，密码是生日日期……”

　　几经交涉均无果后，王先生最后向法院提起诉讼，要求闽侯县农村信用合作联社赔偿其损失的59830元及相应利息等。6月份闽侯县法院受理此案。

　　庭审争议　有无告知口头挂失 监控录像要保存多久

　　庭审中，双方存在两个分歧。一是王先生表示事发后，他带上户口簿到农信社挂失，而被告律师则称王先生当时并没有带户口簿。

　　另一个分歧是，被告律师称，王先生前来办理挂失手续时，工作人员发现其身份证明不齐后，曾告知王先生如果情况紧急，可以当场办理临时或口头挂失，或致电客服电话进行挂失，但必须在5日内办理书面挂失手续。

　　不过，王先生则说：“如果工作人员提示我办口头挂失，我怎么会不办呢？被告这种说法不符合逻辑。”也就是说，工作人员当时根本没有告知他可以当场办理临时或口头挂失。

　　对于这两个关键事实，王先生提出，储蓄所里安装了监控探头，储蓄所应提供相关的录像资料证明。不过被告律师表示，农信社的录像资料只保存一个月，5月份时已查不到3月份的录像了。

　　审判长当庭询问，目前，是否有法律法规规定金融机构应保存录像资料的时间，被告律师表示，他们没有查到相关规定，目前各金融机构的惯例是保存一个月。律师还表示，他们查到王先生的存款是通过ATM机跨行取走的，由于别的金融机构录像资料也只保存一个月，他们无法查到存款究竟被谁取走了。

　　确定嫌疑人后再赔？

　　另外，对于王先生遭遇损失后，能否先得到赔偿的问题，被告律师提出，应先刑后民。该律师认为，王先生已经报案，但公安部门至今没有确认犯罪嫌疑人，因而无法得知王先生银行卡里的款项是为他人所取还是被王先生本人或其亲戚取走的。在不能确定嫌疑人的情况下，要求农信社赔偿，对农信社不公平。

　　被告律师同时提到，王先生的这个账户，不仅办了张储蓄卡，还有一本存折，储蓄卡被盗后，王先生还可以凭存折取款。但王先生把存折也弄丢了，且没有办理挂失，也有可能是存折丢失后，被复制了储蓄卡取走存款。

　　被告律师表示，即使法院认为农信社负有没有主动为客户办理口头挂失的责任，王先生本人也有对储蓄卡等保管不当导致损失的责任，因此农信社也只负部分责任。但对此，王先生不认可，他说，如果3月21日农信社能及时给他办理挂失，那么他不会有什么损失。目前，该案还在进一步审理中。

　　□小贴士

　　储蓄卡被盗 可紧急办口头挂失

　　银行卡、存折及身份证等被盗，该如何处理？根据现行的《储蓄管理条例》规定，储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章的，必须立即持本人身份证明，并提供储户的姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关情况，向其开户的储蓄机构书面申请挂失。

　　在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在五天内补办书面申请挂失手续。储蓄机构受理挂失后，必须立即停止支付该储蓄存款；受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任。