引领网上鲜花速递行业发展的风向标

　　随着我国网络技术的不断发展，特别是网上支付手段的不断改进，网上订花已经成为时下年轻人购花的一种新方式。在这种潮流的刺激下，全国性的鲜花网、地方性的鲜花网如雨后春笋般的在互联网上纷纷涌现。

　　在调查中，记者发现，虽然目前我国鲜花网从数量上来说已经很多，但是从质量上来看，这些网站的发展良莠不齐。在网上，我们时不时会看到 “送花不及时”、“送去的花与网上宣传的不一样”、甚至有“款付了，花没有，电话也没人接”这样的网友投诉帖子。不过，我们也发现，一些具有一定规模、实力的鲜花预订网正通过多种措施来引领网上鲜花速递行业的发展，爱尚鲜花网（www.iishang.com）就是其中之一。

　　专一服务、创新精神，让起步虽晚的爱尚成为行业黑马

　　据了解，爱尚鲜花网，是一家以鲜花速递为主要业务的电子商务型网站。比较其它鲜花网，爱尚鲜花网不做其他业务，只专注于鲜花速递。同时爱尚鲜花网更注重顾客购物时候的感受，注意对新客户的培养，他们推出的“88元初体验”、先送花后付款、倡导和客户的互动、评价公开等创新举措，不但都得到了客户的欢迎，也引起行内的关注，使这家虽然起步较晚的鲜花网一时成为受众和媒体关注的对象，并成为行业的一批黑马。据了解，目前爱尚鲜花网在一鲜花行业交易平台上的排名已经是第一位。

　　业内首推、重在体验，“88元初体验”风靡爱尚鲜花网

　　为了让更多网友体验到网上订花的方便、快捷，同时通过赠送鲜花和接受鲜花这一过程，让双方体验爱情、友谊、亲情，体验温馨、真爱、尊重。针对首次预定鲜花的顾客，爱尚鲜花网率先在行业内推出“88元初体验”活动。

　　“花收到了，很新鲜，她很开心，谢谢爱尚，以后订花也会继续在爱尚鲜花网的。”首次体验“88元初体验”活动的高先生激动的告诉记者。据了解，在“88元初体验”活动推出后，爱尚网不仅在业界打响了知名度，同时预订鲜花的数量更是呈现出直线上升趋势，不少网友一年内在爱尚网预订鲜花的花费甚至过万元。

　　谈起推出“88元初体验”活动，爱尚鲜花网相关负责人表示：“最初推出88元初体验，是源于顾客的需求。因为涉及很多服务成本，顾客在网上订花比亲自到花店购买的价格要高，爱尚注意到大部分的鲜花网的最低价格都在100元以上，但是很多学生等顾客因为消费能力要低些，初次来爱尚鲜花网的时候都希望有100元以下的鲜花可以送给朋友。”“既然有这么多需求，为什么爱尚鲜花不能做这样的一个低价优质的体验活动呢？送花服务的体验还不仅仅是让客户对我们送花的服务水平的认可，更是一种对感情过程享受的理解。”正是在市场的启发下，爱尚鲜花网在2007年正式推出了“88元初体验”活动，现在已经成为很多鲜花网的模仿对象。

　　3小时送花上门、花到付款，爱尚专业服务保障顾客放心购花

　　“提前两天为女朋友生日定了一束红玫瑰，说好上午送到，结果到了晚上才收到，真的让人气愤。”网友小虫在某论坛发帖投诉一家鲜花网。在跟帖中记者发现，与小虫遭遇同类问题的网友还有很多。除了“送花的及时性”，不少网友还反映一些鲜花网送到的鲜花与网上展示的图片差距很大。

　　针对网友关心的“送花时间”和“花的质量”问题，爱尚鲜花网依托全国各地5000多家鲜花联盟配送店就近配送，专车专人配送，服务周到，市区最快1-3小时送花上门，保证花材新鲜和鲜花质量。同时爱尚鲜花网支持先送花后付的方式订花。此外，该网站还承诺只要您在花送到后24小时内，将爱尚配送店所送鲜花原包装退回到爱尚的配送店，爱尚将退还您100%的货款。据了解，目前市场上承诺100%全额退款鲜花网，爱尚鲜花网还是第一家。爱尚还首创送花会员评论公开模式，让每位会员都能对鲜花的质量、服务每个环节进行评论，“送的很快，而且服务不错哦，刚下订单就有客服MM打电话给我确认，女朋友拍了照片，花挺漂亮的，重要的是女朋友收到后很开心，呵呵。”记者浏览了爱尚鲜花网的评论，像这样的评论很多，好评也达到了99%以上。

　　据悉，之所以爱尚鲜花网敢承诺如此优质的服务，是基于爱尚网一整套先进的管理理念，特别是针对配送店设立了绩效考核机制，根据配送店的服务、质量、回执、顾客的评价等方面进行考核，在服务标准，甚至在服务理念上逐渐达到一致，创造了比较理想的为客户服务的体系。同时爱尚网还从制度上的约束，感情上的沟通，保障自身和配送店的健康发展，客户的稳定增长。