“喂，你好，这里是新湖社区，请问你有什么需要帮助？”

　　“我家的报箱钥匙丢了，你们给帮忙配一把，行吗？”

　　“你家是几号楼？五号楼二单元。好，这就派人到你家楼下。”

　　7月30日，铁西区新湖社区一个居民向社区电话求助。不到十分钟，新湖物业的工作人员找上门。听完居民刘心章的诉求后，物业工作人员帮老人重新换上了一把新锁。

　　直到拿上新钥匙，刘师傅才弄清楚：这事儿不归社区管，自己也没给物业打电话，可不管怎么说，这锁却实实在在换的挺漂亮。

　　“只要是居民的困难事儿，无论是物业还是社区，谁先接到的都主动应承下来，不推给另一方，然后我们自己内部再结转，绝不让居民费心。”出差外地的新湖物业公司总经理夏卫军坦言，在新湖社区，社区与物业虽说是两套人马，但就像一家人一样“无摩擦”，只要是居民的事儿都可以对社区和物业进行“无缝隙”呼叫，实行“首接负责制”。

　　社区物业不再“两层皮”

　　与很多老旧小区不同，新湖小区从居民入住开始，社区与物业就一并开展工作为居民服务。“随着入住久了，居民在物业和社区都有了"熟人"，有事就习惯了找熟人。有的居民搞不清哪件事归社区管，哪件事归物业管。”社区党委书记鄂荣光告诉记者。

　　前不久，住在四期的一个房主将自己的房屋出租给了打工者多人共居，给邻里造成很多干扰，居民将投诉电话打到物业。接到投诉后，物业和社区第一时间赶到现场，物业与房主电话联系，社区跟楼上楼下居民沟通，双方的共同努力使生活恢复正常。

　　社区物业相互“兜底儿”

　　“有时，在和居民谈及物业费用上，作为第三方的社区说话更有分量。我们常常更倾向于居民，让居民满意。”鄂书记这样说。一些居民因为种种原因拒缴物业费，每当这时，社区就帮助做居民工作，解开居民心气上的疙瘩。

　　而物业常常充当社区的“后台”。目前，新湖社区的居民已经超过5000户。人多、活动场地要大，这就给社区带来了不小的压力。而每到这时，物业就主动提供场地，几千平方米的业主会所免费给社区搞活动，还投入五万多元购买图书充实图书馆。

　　本报记者李莉