8月9日，8号台风“莫拉克”携风带雨正面袭击浙江，全省沿海10～13级、内陆地区7～9级大风持续了70多个小时，全省普降大雨，温州、台州、丽水等地出现暴雨，暴雨洪涝、山体滑坡、泥石流等地质灾害给浙江省造成了财产和人身的巨大损失。

　　浙江铁通全省96个接入点停电、33处机房进水、69根光电缆刮断、670个Modem遭雷击，在确保人身安全的前提下，浙江铁通启动应急预案，迅速进行电路调度和应急指挥，紧急调配抢修器材，组织人员进行人工发电、排除积水等，全力抢修设备恢复通信，确保了通信安全畅通。同时，为了降低台风造成故障对用户端的影响，省公司下发《关于“莫拉克”台风期间客户服务工作的要求》，对台风期间及台风过后的客服工作提出具体要求。一是要求网运部、分局及时将因“莫拉克”台风造成的通信中断区域、抢修恢复时间等告知10050。二是要求10050接听通信中断区域的用户来电，应在线解答，安抚用户，并做好用户信息的记录工作。三是制订10050统一解答语：“因受莫拉克台风的影响，xx机房进水或者xx区域线路中断，我们正在抢修中。”四是要求10050得知xx区域恢复通信，即回访所有来电申告的用户，确认通信是否恢复正常，并将未恢复通信的用户信息及时反馈维护部门检测处理。（卢闽）