公交运营实现遥控指挥

　　本报讯 （记者卞建国通讯员张津道韩春华)市公交集团运营调度指挥中心于国庆前夕建成，实现了现场可视遥控指挥，其现代化指挥、服务功能达到全国同行业一流水平，可确保国庆期间公交的安全有序运营。其昼夜服务的客服热线“96196”，开通数日来更是广受市民欢迎。

　　记者在现场看到，运营调度指挥系统配备了先进的DLP无缝拼接大屏幕；有15个值班调度台，实现了从公交集团到运营公司和运营线路的三级运营调度现场管理。如遇突发事件，集团调度大厅可通过视频联动与运营公司直接对话，统一指挥。据介绍，目前全市315公交条线路13267个站点的数字采集工作已经完成，随着公交调度系统的发展，公交车上安装车载调度设备后，就可以在电子地图上对全市的公交车辆进行全方位监控。包括监控车辆位置，车辆运营信息，通过3G网络甚至能做到监控公交车内的视频图像信息。公交“96196”客服热线现有座席20个，包括一个英语座席，6时至22时为人工服务，其余8小时为自动语音服务。热线通过电话、语音、短信、传真、E-mail、信函等多种方式受理市民的咨询、投诉、建议、表扬等业务(原公交热线4006118000停用)，并由公交集团所属各专业部门限时处理。客服中心同时具备呼入与呼出功能，可以进行乘客的回访、电话营销、乘客满意度调查等功能。