社科院蓝皮书：百货、家电服务业投诉居首
来源：
中国新闻网
2009年10月19日14:18
我国消费者投诉的总量逐年下降，百货、家用电子电器和服务等三大领域的消费者投诉最多，产品质量仍是投诉的焦点问题。18日，中国社会科学院经济学部、社会科学文献出版社在京联合发布的《企业社会责任蓝皮书：中国企业社会责任研究报告(2009)》这样认为。
蓝皮书介绍，根据全国30个省份消费者协会的统计汇总，2008年共受理消费者投诉638477件，比2007年下降2.8%。具体而言，从消费者投诉类别来看，百货、家用电子电器和服务的比重最大。
蓝皮书同时指出，从消费者投诉性质来看，产品质量依然是我国消费者权益保护中的主要问题。按照投诉问题的性质分，2008年受理的投诉中质量问题所占比重最大，占59.9%。 (来源：深圳商报)
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