乌兰察布铁通组织四季度营销会战

　　为更好地落实省分公司下半年市场经营会议精神，实现宽带业务大发展、语音业务保平稳，确保全年经营任务指标完成，铁通乌兰察布分公司认真组织开展四季度营销会战活动。

　　一是中国铁通秋冬温暖行。加强营销作业组织，制定周密计划，组织人员定期开展设点营销、扫楼营销，做到宣传起作用，营销有效果，实现年底宽带装机、续费、收入及易套餐的全面发展。

　　二是继续大力开展联合营销。依托移动，继续开展“存话费送宽带、装宽带送话费”等方式的捆绑营销方案，在四季度加大联合营销的力度，重点围绕数据业务收入、宽带净增数量、宽带续费率三项指标。

　　三是加大“易套餐”业务发展力度。一方面对所有新装固话用户宣传易套餐资费，另一方面大力宣传“宽带+固话”可使用20元易套餐资费，通过发展宽带用户，带动易套餐业务的发展。

　　四是提高服务质量。开展温馨提示小贴纸服务：为固话用户话机粘贴“话费误差、双倍返还”提示；为宽带用户MODEM粘贴“雷雨、风雪等天气关闭电源、断开外线，保护设备安全”提示；为宽带用户的电脑显示屏粘贴“努力工作时注意爱眼护眼”提示。

　　五是继续抓好宽带续费工作。以10050监控回访为主，支局、营业员上门为辅，落实“四回访”制度，积极与移动协商制定吸引续费用户、有利于提高宽带续费的营销方案，提高续费率。

　　六是加大加速器软件的宣传推广力度。在分公司网站及宣传单上推广加速器软件，提供下载地址；为用户安装四海互动游戏加速器，并为用户设置网内内容收藏书夹，收藏夹内容包含：铁通内蒙古在线网站“高清电影”、“超高清电影”“软件下载”、“游戏网站”、“铁通服务”等内容。

　　七是深入挖潜，发展增值业务。注重发展新的集团客户，对既有集团客户进行二次营销，大力推广四项重点增值业务，力争改变增值业务发展停滞不前的局面。

　　八是加强10050客服台和营业厅前台的服务管理工作。遇有特殊客户问题及时向值班调度或值班领导反映情况，随时将反馈意见与客户协商解决，减少客户的越级投诉，提升客服水平。（梁丽荣）