福建三明铁通员工热情为聋哑人预约装机

　　10月22日下午，三明移动崇桂营业厅铁通业务受理专席迎来了一位特殊的用户，她是一位聋哑人。铁通营业员张晓萍主动、热情地接待了这位用户，可是因为无法交流，双方用手比划了一阵，晓萍想了一想，只能拿出纸和笔来，用文字来交流。原来因家庭的原因，这位用户固话、宽带早先分别在09年3月、7月就已经停机了，这次来营业厅是为了恢复使用的。

　　了解清楚后，张晓萍迅速为用户受理了固话、宽带复装业务。接着用户又为难了，该用户有联系手机，可是因又聋又哑，怎么与铁通的装维人员联系呢？晓萍想了想，在纸上写下：“这样吧，您预约一下时间，我们好安排师傅上门安装，您看呢？”这位用户住的是楼房，因楼道有电子防盗门无法直接上楼，晓萍又在纸上写下：“您会发短信息吗？这是我的联系电话***，您就发短信给我，我跟师傅联系吧！”用户表示万分感激，在纸上写下三个“谢谢”！到了第二天上午9：00，用户发来短信，要求上门安装，晓萍及时通知了装机师傅上门，上午9：30完成了装机。最后该用户发来了短信“我的宽带可以使用了，谢谢你！”

　　张晓萍同志想用户所想，急用户所急，充分展示了铁通营业员“专业品质 卓越服务”的风采！（杨珺）