山东莒县车管所搭建“心形”警民“连心桥”

　　车管所是交警部门的重要“窗口”，它向外展现的是整个交警部门的素养，代表的是整个交警部门的形象，一直以来被当成外界评价的标准和依据。对此，山东省日照市莒县交警大队车辆管理所以人性化的服务方式和“心中有百姓，才配当交警”的服务理念为出发点，创新推出四项工作模式，用服务搭建警民“连心桥”，贴近警民心连心。

　　推行全程化服务。在车管大厅积极推行全程办理服务制度，即以“一窗受理，全程办理，方便办事群众”为服务宗旨，根据全程办理服务需求，通过改进业务流程和完善各项服务制度，进一步规范服务窗口的设置数量及功能。

　　推行个性化服务。改变以往“一刀切”式的服务，转为按照牌证分离，不同车辆类型，不同驾证类型，采取个性化的服务措施，注重为办事群众解决具体办理中的实际问题。

　　推行亲情化服务。车管民警努力用“贴心服务”让群众满意，想群众所想，急群众所急，全心全意为前来办事的群众服务，添置了导办台，推行了温馨提醒、退办解释、预约服务等多项便民服务制度。

　　推行电子化服务。利用现代化信息技术，方便办事群众查询与业务办理，为群众提供了排队叫号机、车辆号牌自选机、违章查询机，通过方便快捷的科技设备，为办事群众提供各类服务信息。（李丽杨莉莉陈龙霞）