京供热服务热线难打 部分小区供暖通知接收滞后(图)

首都机场T3航站楼内，旅客们大都穿着棉衣 摄影/郝羿

　　昨天（3日）是本市提前供暖的第二天，家中热不热是很多市民关注的话题。不少市民发现，尽管政策已有，但是家中的暖气依然冰凉。前天市市政市容管委供热办相关负责人曾表示，供暖热线提前开通主要是为了收集信息、登记并督促尚未供暖的企业单位尽快供暖。然而，昨天多位市民表示，供暖热线接听人员并没有进行登记。

　　记者昨日对本市一些尚未供暖的小区进行调查后发现，部分基层供热部门尚未或刚刚接到提前供暖的通知，通知接收的迟滞也成为一些小区未能提前实现供暖的原因。

　　供暖热线

　　供热服务热线难打 市民质疑“情况登记”

　　昨日多位读者致电本报称，打通供暖热线反映家中暖气不热后，接听人员并没有进行登记。“不是说将统一登记吗？”家住三里河一区的王女士说，她家属于热力集团供暖，到昨天她所住的小区还没供暖。物业的工作人员告诉她，小区的供暖大概从七八日开始。她欲拨打供暖热线进行投诉，但是昨天上午她拨打了多次都是占线，好不容易在中午12点10分左右拨通了，却无人接听。

　　而家住健翔园的王先生告诉记者，他们小区也没供暖，他好不容易拨通了一次供暖热线，接听人员仅对他说“供暖有个预热问题，应该有个过程”。对他提出的给小区登记问题，接听员表示，正式供暖之前允许小区进行预热，暂不登记。如果过几天，发现小区还未供暖再进行登记。

　　供热办主任郭维圻昨天表示，热线主要用于收集市民反映的信息，以方便供热部门掌握全市提前供热情况。如发现小区存在无故不供暖行为可拨打市供暖服务热线62357575进行投诉。而针对部分本报读者提出的供暖热线未能登记问题，供暖部门相关负责人并未给予明确答复。

　　供暖通知

　　供暖通知接收迟滞 下发环节需要时间

　　昨天多位读者反映，他们的小区之所以尚未供暖主要是因为没接到供暖通知。家住海淀区阜成路北10号楼的傅先生说，他住的小区是天然气供暖，昨天下午还没供暖。他曾去小区的锅炉房问过，工人告诉他，锅炉设备已经准备好了，随时可以供暖，但是由于没有接到上级供暖通知，所以还无法供暖。

　　与傅先生家情况类似的还有海淀区的文慧园小区、健翔园小区、人济山庄及中新佳园等多个小区，这些小区的物业均称“在等通知”。

　　昨天下午，记者从海淀区供暖和楼房设备经营管理中心获悉，供暖通知刚刚下发到各小区。一位工作人员称，“通知已经下去了，今晚暖气就能热了。”至于通知下发迟缓的原因，该工作人员没有予以回应。

　　对于部分基层供热部门未接到提前供热通知的问题，市供热办主任郭维圻解释说，全市供热单位有2070家，90%的供热企业是单位的后勤部门，还有部分供热锅炉属于部队、中央单位。

　　“供热办已经在1日晚上通过电传的方式，向各区县供暖办下发通知。对于下设在单位后勤部门的锅炉房，接到通知可能需要几个环节，需要一定时间。如果是热力集团，会在第一时间接到通知。”

　　他举例，例如单位接到提前供暖通知后，会转给后勤部门，由后勤部门通知锅炉房点火。这其中行政运转的机制和各单位的管理水平有所不同，接到通知的速度有快有慢。供热部门也会尽快和未接到通知的锅炉房沟通，督促其尽快点火供热。

　　供暖探访

　　机场未通暖气 航站楼冷飕飕

　　提前供暖第二天，除了部分小区反映暖气不热外，包括首都机场、一些学校在内的公众场所的暖气也没有热起来。

　　昨天傍晚，在首都机场T3航站楼大厅，记者感到这里的温度与室外没什么差别，依然是凉意浓浓。抱肩、立起衣领、拉起帽子是许多匆匆走过旅客的不经意动作。候机大厅里，多数旅客都穿着棉衣。机场工作人员全都穿着呢子大衣或羽绒服。记者注意到，大厅的三层温度略高一些，最冷的是一层大厅的几个出口处。记者看到一位站在1号出口附近的女工作人员，尽管她身上穿着棉大衣，但依然不停地跺着脚，并不时地拽拽衣袖，搓搓手。

　　在三层候机厅，准备飞往哈尔滨的王女士带着5岁的孩子在此候机，她从一个保温瓶里倒了一杯热水让孩子喝。她对记者说：“这里太冷了，孩子可别冻感冒了。”随后，她让孩子在附近跑跑。

　　在二层，记者见到了二十几位刚下飞机的印度人，其中有人还穿着半袖T恤，不一会儿，有几人就扛不住了，开始从箱子中翻出了毛衣、围巾、帽子，全都套在了身上。其中两位穿纱丽的女子用纱巾裹住了露出的胳膊。

　　记者注意到，在T3航站楼大厅里，星巴克咖啡厅成了最聚人气的地方。一走进去就感到有些暖意。一位服务员说，他们这里也同样没有暖气，因为人多才会感觉暖和些。

　　三层问询处的一位工作人员告诉记者，目前机场还没开始供暖，既没有暖气也没开暖风。该工作人员说：“要等到7日才能有暖气。”

　　除首都机场外，北京邮电大学整个校区均没有供暖。记者随后联系了北京邮电大学后勤部，工作人员表示，他们已经接到学校基建部门的通知，本月5日正式点火试运行。这位工作人员表示，学校是今年才进行的煤改气，所以设备调试需要时间，具体供暖时间目前尚未确定。

　　而同样被学生抱怨没有供暖的甘家口立新学校小学部，主管后勤方面的工作人员表示，昨天早晨，学校的锅炉已经开始运作，正式调试设备并进行管道试水，如果设备调试顺利，最早今天就可以供暖。

　　供暖发布

　　目前未发现无故不供热企业

　　市市政市容委昨日表示，绝大部分供热单位正在积极进行提前供热工作，尚未发现已具备供热条件的企业无故不供暖的现象。供热启动后，居民家中真正热起来需要过程，希望市民谅解。

　　对于昨天尚未供暖的小区，很多市民一直在积极打电话反映。供热办主任郭维圻说，此次提前供暖点火不具强制性，对于尚未点火的供热企业，将动员其尽快供热。如发现小区存在无故不供暖行为可拨打市供暖服务热线进行投诉。

　　市市政市容委委员李楠表示，绝大部分供热单位已经在积极进行提前供热工作，目前没有发现企业已经具备供暖条件，无故不供暖的现象。对未供热的单位，各区县供热办会一一做动员工作。郭维圻说，提前供热全面启动后，居民家中真正暖起来需要一个过程，也希望市民能够理解供热企业。

　　供暖举措

　　应急供热启动 本市将立法规范

　　市供热办主任郭维圻表示，有关部门正在制定提前供热规程，今后本市将立法规范应急供热启动。目前，本市正在起草供热系列规章，规范供热程序，提前供热的决定、启动程序、补偿等都将得到规范。

　　据悉，本市启动提前供热将以气象因素为第一信号，赋予相关部门决定是否提前供热的权利，并制定相应启动程序。今后，供热企业的内部管理程序必须与政府的相关程序对接，实现全过程管理和无缝覆盖管理。政府还将提供规章，完善提前供热补偿机制，为供热企业维持正常运营提供保障。（李晓迪赵媛媛倪家宁） (来源：千龙网)