郑州：网上实名预约挂号 仍需民众认知推广

　　中广网北京11月7日消息（记者刘腾飞）据中国之声《央广新闻》13时54分报道，按照卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》要求，从今年11月起，所有公立三级医院都要开展实名预约挂号服务。近日，记者在走访郑州市多家医院时了解到，不少医院根据《意见》要求，又制定了实名制预约挂号服务细则。

　　采访中，记者了解到作为省会郑州市挂号难的现象，多出现在省人民医院、郑大一附院等门诊量大的医院，以及名医较多的中医院。为缓解这一情况，早在两年前郑州部分医院已开始推行实名制预约挂号，但由于不被广大患者所了解，所以到今天都还是一个新兴事物。根据这次卫生部的《意见》要求，郑州市早就开通这项服务的各家医院又出台了一些规范性的细则，并从11月1号起正式实施。但截至目前，这些早就开通服务的医院大多反映：预约挂号虽然已经开通挺长时间，但通过网上预约的患者一直不多，有时预约病人还不到门诊总量的一成。

　　采访中，一些患者告诉记者，有些知名专家的号比较难挂，预约了也挂不到，而且就算是预约上了，能否就保证约到的是知名专家；还有患者对现场挂号和预约挂号谁更优先，预约挂号双方爽约等问题存在质疑。也正是这些疑问，给医院实名制预约挂号的推行工作带来了阻力。

　　对于患者的疑问，郑大一附院门诊部主任苟建军告诉记者，以他们医院为例，医院有预约资格的医生，都是主任医师以上的专家级医生，而这样的医生在他们医院有200多位，能充分满足患者的预约需要。对于看病优先的问题，郑州人民医院门诊办主任赵华告诉记者：如果预约患者较少，就把预约挂号的患者看完之后再看现场挂号的患者。如果预约挂号的患者较多，那么就“一对一”交叉进行。

　　采访中，记者也注意到：对于“爽约”的问题，医院对患者和医生无论是哪方爽约都做出了处罚。对爽约两次的患者，将会进入实名制预约挂号系统的“黑名单”，3个月内无法再预约挂号。患者想取消预约挂号，必须在预约就诊时间前一天的24点前，通过医院预约挂号系统取消。对于无理由爽约的医生，第1次罚款1000元，连续2次就要取消其预约资格。如果医生因急病或是突发公共卫生应急事件被抽调，不算无理由爽约。遇上这种情况，医院会提前在网上公示，告知患者。

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