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陕西金台医院:构建和谐医患关系 建设百姓放心医院

来源:人民网
2009年11月10日14:12
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  有一种颜色最单调、最冰冷,那就是白色。然而,在陕西金台医院,一台台随时供应开水的饮水机、一排排整洁舒适的候诊座椅、一个个规范标准的储物箱、一声声热情周到的问候引导……越来越人性化的便民服务,让患者处处感受家一般的温暖与关怀!

  在学习实践活动中,陕西金台医院以打造百姓放心医院为目标,紧扣机制活院、科技强院、人才兴院、服务优院,把“关爱生命,尊重生命,善待生命,呵护生命”的人性化理念贯穿于诊疗的全过程,着力提高医疗服务的文化含量和情感含量。

  以机制活院为出发点,让患者“温心”看病。着力强化制度建设,从服务态度、医疗质量和规范执业等方面入手,制定了《医务人员十不准》、《医德规范》、《医疗纠纷防范预案》、《医德医风考评制度》等一系列规章制度,积极推行首诊负责制、主治责任制、责任追究制,努力打造放心医院;不断强化责任意识,严格执业医师、执业护士管理和执业准入制度,坚决杜绝无执业资格人员独立进行各种临床操作、日常医疗业务活动和单独值班;建立医务人员医德医风档案,把考核结果与职称晋级和岗位聘用相挂钩;深化分配改革,推行绩效考核,充分调动了全院职工的工作积极性,初步建立了有利于科学发展的长效机制。

  以科技强院为支撑点,让患者“放心”看病。坚持把有限的经费,用在购置医疗设备上,着力为医疗科研上台阶提供最大支持。先后引进电子胃肠镜、耳鼻喉检查工作站等10多件一整套的先进技术设备;在新技术开发上,他们依靠医院现有的人才优势,对手术室及设备进行改造维修,先后开展了介入治疗等三、四类大型手术等10余项先进技术,为进一步提升医院整体服务功能和综合实力打下了坚实基础。康复和耳鼻喉治疗水平走在全市前列,被患者誉为“拯救生命,比肩华佗”,康复科被评为全市卫生系统“精神文明号”。

  以人才兴院为着力点,让患者“安心”看病。坚持政治业务学习制度,千方百计创造条件,营造学习气氛;今年以来先后聘请5位专家来院会诊、坐诊和授课,派遣7名医务人员到省、市医院进行脱产进修深造;组织医护人员积极参加医学会举办的学术活动10次,院内举办学术活动14次;从“三基”考核入手,对全院医护人员进行基础理论知识和基本技能操作考试,合格率100%;以《市二类城市语言工作评审》宣传教育为重点,突出自我教育,引导职工说普通话,文明行医;严格医疗文书的书写,组织医生学习《病历书写基本规范》,建立个人、科室、医院三级监控制度,进一步提高医疗文书的书写合格率,使甲级病案达到了99.6%;以“医德医风”教育为根本,组织开展庆祝建国六十周年歌咏比赛和“全员学业务、岗位练本领”主题实践活动,引导医务人员树立高尚的医德情操,增强干部职工的大局意识、服务意识、责任意识、廉洁意识,营造奋发有为、干事创业的良好氛围。

  以服务优院为突破点,让患者“舒心”看病。牢固树立“病人的利益高于一切”的服务宗旨,对门诊大楼进行装修改造,对医院的环境进行系统绿化美化;把患者当作自已的亲人,开展“微笑服务”活动,对患者做到“五有”,即来院有问候、咨询有应答、离院有送别、称赞有致谢、批评有道歉;坚持科学用药、合理用药,临床中做到“能用国产药、不用进口药,能用普通药、不用贵重药,能吃药、不打针,能打针、不输液”,并由医务科每月跟踪各科室的用药比例、检查医生处方;在双节期间,为140多名住院病人免费发放月饼;深入乡镇农村开展宣传义诊18次,诊治病人2000余人次,发放药品4万元,实现“以病人为中心”向“以人为中心”、“以健康为中心”的延伸,收到了良好的经济效益和社会效益。

  春风化雨、润物无声。金台医院从大处着眼,从小处入手,把救死扶伤、扶危济弱的人文情怀,一点一滴地融入践行科学发展观的具体行动,全力打造患者温心、舒心、安心、放心的健康驿站、温馨家园!(王赖彬 李晓练 王蕾) (来源:中国共产党新闻网)
责任编辑:张勇
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