旅图：一个模范导游的“范儿”

　　刘晓征在北京故宫向游客作讲解。为更好地介绍玉玺的篆刻工艺，他事先准备了"中国印"这个外国游客认知度很高的篆刻作品的图片，想尽办法向外国游客介绍中国历史与文化。（摄影：李鹏冲）

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　　黑色太阳镜，灰色T恤，棕色短裤，背一个黑色双肩旅行包。6月12日，颐和园昆明湖边，古树绿荫中，在一群美国中学生中，一个身高1米80左右、短发、皮肤黝黑的中国小伙子正用纯正的英语讲解这座皇家园林的历史。

　　这一回，他将带着民间文化交流学生大使项目的39个美国中学生进行一趟中国之旅，北京，上海，西安，一路下来，“又是十天半个月不着家”。

　　他叫刘晓征，是中青旅的一名英文导游。走近他，听他讲一讲当导游的故事和感触，你会发现，这个2007年被人事部、国家旅游局授予全国旅游系统劳动模范称号的小伙子，有“范儿”的事还真不少。

　　2001年7月，刘晓征从北京第二外国语学院旅游管理专业毕业，到中青旅做了一名外语导游。小伙子踏实，好学，上班没几年，参加北京市第二届导游员讲解大赛，就拿了个第一名。

　　2003年“非典”过后，小刘接了个美国团，团员只有兄弟两个人。哥哥全身瘫痪，只有眼睛和手指头能动。小刘说，那兄弟俩，也不是有钱人，在美国也是属于吃“低保”的那种，不知攒了多长时间的钱，才攒够来中国旅游的费用。那天下大雪，小刘和残疾人的弟弟，抬着那哥哥参观故宫。因为肌肉萎缩，车上的人只有七八十斤重，但轮椅车有100多斤，加一块儿，可把小刘累得够呛。那时离奥运会举办还早，故宫还没有无障碍设施。“大冬天的，大衣、毛衣全湿透。”

　　2004年的一天，小刘带一个美国团到香港，36人，全是老年人。一开始，一路顺风，后来出事了。一个老头把护照给弄丢了，在房间找了大半夜，没找着，急坏了，胸闷难受，血压升高。接到老人老伴的电话，小刘连夜把老人送到皇家玛丽医院治疗，第二天又带老太太到美国驻香港总领事馆办理了临时护照。临别时，老头拉着小刘的手，说是多亏了他，否则就不知道能否活着回家了。

　　尴尬的事儿也有。“刚做导游时，文化差异搞不懂啊！”有一回，小刘带一个美国团游三峡，一个美国老太太提着行李箱吃力地走，小刘上去帮老太太拿，老太太不让，非得自己提。看到老太太费力的样子，小刘实在看不下去，抢着把行李给提了。结果是好心办了坏事，遭到了投诉。投诉理由是“年龄歧视”，老太太说，小伙子当着大家的面，让她丢人。

　　慢慢地，小刘的业务越做越棒，对导游这个职业也有了更多的感触。

　　小刘说，他觉得自己就是一个中外文化交流的使者。“尽管现在西方对中国的报道多了，但大多比较片面，有偏见。外国人对中国人的工作、生活状态未必完全了解，对于改革开放以来中国取得的成果也未必了解。”小刘说，通过导游这个职业，向世界介绍中国的变化，弘扬中国的传统文化，很重要。

　　谈到导游队伍现状，小刘说，有必要提高导游资格考试的门槛，如果只允许大专、大本学历以上的人考试，“导游队伍的素质一下子就能提高一大截”。他说，导游个人的综合素质非常重要，如果缺乏基本的人文知识，跟国外客人打交道，有些东西就沟通不好。“比如讲中国传统文化，讲中国的变化，如果你老从大的、宏观上去讲，人家没有感官的认识，听着会烦。要从细微处、从生活里的东西入手，才会提起他们的兴趣。”

　　正说着，一个拍婚纱照的新娘子从身边走过。晓征赶紧挥手，向正在四周溜达的美国孩子大叫：“COMEON!LOOK!”孩子们围过来，于是，小刘就顺便大谈了一通现在中国年轻人结婚的理念、礼仪。

　　令小刘感到自豪的是，领导对他的工作看在眼里，记在心里。“把我作为全国模范导游员向主管部门申报，2007年又安排我到夏威夷杨佰翰大学进修近一年，学习旅游管理。”小刘说，其实，他只是新生代导游队伍里的一个代表，比他做得好的导游还有很多。

　　“最近太太怀孕了。”小刘叹口气，想在家多陪陪，但没有时间，没办法。“当导游，四海为家呗！”看来，小刘也有烦心的时候。 （记者李鹏冲班若川 摄影报道）

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　　尽管有行李员，刘晓征还是主动帮助游客搬运行李，从游客走出机场的那一刻，他的工作就正式开始了。（摄影：李鹏冲）

　　
　　良好的身体素质是做好导游工作的必备条件，站着讲解，是他们的工作常态。刘晓征曾练过7年多专业游泳，被评为国家二级运动员。（摄影：李鹏冲）

　　
　　刘晓征在逐一为刚上车的游客提供洗手用的消毒液，平时带团,他非常注重服务细节。（摄影：李鹏冲）

　　
　　精彩的讲解深深地吸引了外国游客。把自己当成中外文化交流的使者，而不仅仅是一名讲解员，是刘晓征工作的不竭动力。（摄影：李鹏冲）

　　
　　刘晓征在向外国游客展示自己包的中国饺子。他说自己做饭还不错，有时间也会进厨房，只是由于工作关系，这样的机会太少了。（摄影：李鹏冲）

　　
　　刘晓征的书柜和书桌上放满了书，最近他看得最多的，是这些MBA考前班的辅导教材。（摄影：李鹏冲）

　　
　　导游吃的司陪餐，有时简单得只有几个青菜，谈不上什么营养搭配，只是填饱肚子而已。（摄影：李鹏冲）

　　
　　带团的间隙，刘晓征接受北京第二外国语学院的邀请，回母校和师弟师妹们进行交流，分享自己的工作经验。（摄影：李鹏冲）

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　　2007年4月27日，人事部、国家旅游局在北京人民大会堂联合举行“全国旅游系统先进集体、劳动模范和先进工作者表彰大会”，对全国80家先进单位、71位劳动模范和65位先进工作者进行了隆重表彰。

　　国家旅游局发布的数据显示，截至2008年底，全国导游员总数为474614人，比上年增加78828人。

　　来源：中国旅游报