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宁夏部门联动治理公共服务行业侵害群众消费权益问题

来源:人民网
2009年12月08日16:14
  人民网银川12月8日电查找公共服务行业突出问题48件,制定整改措施66条,纠正霸王条款253项,规范问题企业12家,受理涉及公共服务行业消费申诉423件,举报90件,咨询4916件,为消费者挽回经济损失5.6万元。2009年来,宁夏工商认真履行职责,积极协调各有关监管部门,加大公共服务领域消费维权整治工作力度,查处侵害消费者合法权益违法行为,为提升宁夏公共服务行业整体服务水平做出了贡献。

  近一时期,一些餐厅、歌厅KTV以店堂告示、服务员声明等形式,公开拒绝顾客自带酒水、且在顾客不知情的情况下收取包间费;有的速递企业不同意顾客先验货后付款、丢失货物理赔时避重就轻;有的通信企业不经顾客同意强行给其发送短信……对上述构成霸王条款、严重损害消费者合法权益的行为,宁夏工商均做了查处。

  记者从宁夏回族自治区工商局获悉:今年1月,自治区工商部门召开了各行业主管部门工作联席会议,对公共服务行业侵害消费者合法权益综合治理工作进行了全面安排和部署,明确了工作目标、任务,坚持“谁主管谁负责”的原则,有序开展了治理工作。3.15期间,宁夏主流媒体《宁夏日报》、《宁夏网》、《宁夏手机报》等配合工商部门对全区公共服务行业消费者满意度进行了调查。民意调查结果显示,民航、供电、供水三大行业群众满意度最高,医疗、物业、保险位居倒数三位,成为公众最不满意的服务行业。针对存在的问题,宁夏工商及时通过召开各行业主管部门工作联席会议,认真分析原因,制定改进措施。各行业主管部门按照安排和部署,开展了自查自纠,消费者合法权益受侵害的行为得到了及时有效的纠正。宁夏工商局还两次联合各行业主管部门,对公共服务行业侵害消费者合法权益行为的纠正情况进行督查,提升了人民群众对公共服务行业服务水平的满意度。目前工商12315、物价12358、供水96666、供电95598、供气96517、邮政11185、电信10000、住房保障局6188100等服务热线为解决群众难题发挥着积极作用,消费投诉率与去年同期相比下降了13.6%。(陈勇 周志忠)
责任编辑:张勇
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