电视购物面临诚信危机

　　本报讯（记者梁素梅通讯员王献民）记者从市工商局12315热线获悉，近期相继接到20多个省市上百名消费者投诉，反映某公司电视直销广告涉嫌虚假宣传，邮递商品与实际订购商品不符。经了解得知，该公司坐落在某市，主要通过各地卫视频道宣传商品，以400热线接受各地消费者订购商品，由其天津分公司统一配送。虽然这起群体投诉已基本解决，但电视购物存在的问题不容忽视，侵害消费者权益事件时有发生，电视直销行业面临严重的诚信危机。

　　夸张的虚假宣传，误导电视观众消费。电视直销广告，通常利用数字技术制造视觉效果，聘请名人或专家增强影响力，并以夸张的演示和诱人的价格刺激消费者购买欲望。面对这种“洗脑式”宣传，无论你是否情愿，往往都有可能被“忽悠”。

　　跨地域经营方式，使消费者难以主张权利。电视直销广告，一般不标注公司名称、地址和售后服务方式，甚至邮寄包裹上也没有这些信息。他们多是采取在电视台做广告，以800或400“一号通”作为订购热线，在甲地接受电话订购，从乙地发送商品。再加上很多都不提供发票和凭证，因此，出现问题后，消费者很难找到真正的责任方。

　　电视购物看似简单快捷，其实它由多个环节组成。其中广告宣传、电话订购、下单配货、邮递送货，每个环节都有可能出现问题或存在风险。为此，12315提示广大消费者，在电视购物过程中，需要注意几个问题。

　　面对广告中一些名人、专家的现身说法，对那些所谓回报社会、感恩大行动、限量发售、全国价格底线等渲染性词语，务必保持头脑清醒，避免误入虚假广告陷阱。

　　消费前应多方了解，切勿盲目冲动。日常需要多了解一些商品知识，起码在消费前应多加咨询，以免上当受骗。

　　应事先验货，手续齐备后再付款。如果打算订购某种电视直销商品，应事先与经销商做好约定，既要约定商品的型号、数量、价格、送货时间、“三包”责任和提供消费凭证等问题，同时要求把约定注明在送货单或发票上。当商品送到后，切记要先打开包装查验，如果发现商品有问题或缺少消费凭证，应及时交涉或拒收。