云南电网大理局：优质服务促售电量大幅增长

　　记者日前从大理供电局了解到，截至今年（2009年）11月底，大理供电局共完成售电量22.25亿千瓦时，同比增长29.73%，日供电量12次创新高，供电服务受到优质服务监测员的好评。

　　提前介入做好服务

　　今年以来，针对金融危机带来的市场疲软现象，大理供电局加强市场预测分析，多渠道收集信息，根据国家宏观经济和大理社会经济发展情况，着重掌握水泥、钢铁、有色金属、铁合金等行业的用电情况，把日跟踪用户扩大到5000千伏安用户，日跟踪主要用户达70多户。

　　按照“日跟踪、周分析、月报告”的要求，大理局每天跟踪重要用户的电量、负荷和生产情况，对电量、负荷以及生产情况波动大的用户作细致分析;在每日跟踪的基础上，每周对主要用电行业和重要用户上下游市场作调查和分析，每月综合各周的用电情况，进一步对市场销售渠道、生产经营状况和电力需求进行分析，形成分析报告，为下月电力营销决策提供依据。

　　按照“少停一分钟，多送一度电”的原则，大理供电局积极关注大丽铁路等重点工程建设，并及时跟踪大理州70个重点经济开发项目和扩大内需项目进度，提前介入，超前服务。局领导亲自挂钩联系协调重点新增项目，靠前指挥，及时协调解决问题，严格按照服务承诺时限办理用电申请，为州内大丽铁路、大瑞铁路，以及功果桥、苗尾电站等金沙江、澜沧江干流5个百万千瓦级水电站建设提供优质的供电服务。针对州内扩大内需项目点多面广的实际，大理供电局加强和政府的沟通联系，组织州内县级供电企业制定具体措施，建立绿色通道，主动上门服务，主动做好项目用电报装，确定供电方案工作，加快办电效率，缩短办电时间，做好扩内需项目涉及供货厂商的供电服务工作，使项目早投产、早用电。为确保大丽铁路电铁牵引站用电项目按期投产，大理局克服了施工工期紧、线路跨越点多、雨季施工、二次搬运量大等困难，组织精兵强将加班加点，使5个牵引站的送电工程在9月15日完工，较原计划提前一个半月投产。

　　减少停电用户评价高

　　在提高服务水平上，大理供电局把停电关注点转向客户，加强与主要用户的沟通联系，收集主要用户检修和生产安排信息，评估停电检修对客户的影响。对预安排停电，大理局每月召集生产、营销、调度等部门参加协调会，制定停电最优方案，减少停电时间及重复停电。并在每周一对上周完成的检修计划进行通报，对与计划时间有较大出入的进行原因分析。大理供电局还把供电检修与用电检修进行统一安排，统筹停电管理，今年1至10月，统筹安排11户次供电设备停电检修同步进行，仅此一项就多增供电754万千瓦时。

　　在减少停电时间的同时，大理供电局深入企业了解客户需求，局领导多次带队深入滇西红塔水泥有限公司、三德水泥和剑川有色金属公司等企业了解客户需求，倾听用户心声。截至10月底，共对750家客户进行用电检查，指导和帮助客户处理了受电装置问题。在加强检修应急管理上，1至11月，大理供电局共受理紧急报修4501次，非紧急报修313次，故障报修比承诺时间缩短62%。

　　在今年召开的优质服务监测员座谈会上，大理供电局的服务受到了来自各方的好评。剑川优质服务监测员罗新福说：“在剑川，有什么用电问题只要一个电话，抢修人员十多分钟就到，电力基层窗口服务也很规范，很方便。”云龙县监测员王丽荣说：“云龙县地处山区，今年云龙电网改造加大，无电人口面积进一步缩小，实行同网同价，老百姓得到很大实惠。”南涧县监测员字文源说：“全县停电情况大大减少，特别是重点用户，重点时段的用电保障做得很好。”

　　据统计，截至今年11月底，大理供电局共受理业务咨询29510起，回访满意率100%，受理家电损坏类投诉3起、服务类1起，受理举报2起，办结率、回访率、满意率均为100%。（李灿斌）