试床员：舒服地找茬儿

　　从徐婧家到中奥马哥孛罗大酒店，不过3公里的距离，开车用不了5分钟就可到达。虽然经常路过这里，但是徐婧从未踏进过这家五星级酒店半步；直到两个星期前，她突然成了这里的一名顾客。就在那几天，全国有45个人和徐婧一样，住进了各自所在城市的酒店，这些顾客有着同一个特殊身份：试床员。

　　时值岁末，又一轮旅游高峰即将到来。从上月起，艺龙、携程等多家旅行网站先后大规模招募“试床员”、“试睡员”或“私访团”；甚至有网站许下万元月薪，搞起了高价招聘活动。神秘的“试床员”是群什么人？他们是怎样工作的？高价招聘究竟值不值？作为一名试床员，徐婧讲述了她第一次试床的神秘经历。

　　应聘

　　只为体验“五星级”

　　徐婧是通过参加艺龙网的招募活动而成为试床员的。这名典型的80后女孩是一位“小资”白领，经常东南西北四处出差，业余常泡在网上论坛中，将旅行心得写成帖子与网友们讨论。一个理想的试床员所应具备的条件，她几乎都有：旅行经验丰富，善于发现细节问题，热衷与他人分享自己的意见。

　　艺龙是国内最早推行试床员的旅行网站，和大多数网站一样，这里招募的试床员没有任何报酬，无非是可以到指定的酒店住上一个昼夜，而且在这之后还要提交一份体验报告。不过这样的活动还是吸引了不少网民，为了争取到一个试床员的名额，往往数十人比拼。

　　试床员这个头衔究竟有什么魅力？徐婧的回答很简单：“就是想免费体验五星级酒店。”她解释说，虽然自己时常出差，但是公司对于差旅开销控制得非常严格，根本没有机会住这种高档酒店；如果是自己外出旅游，就更舍不得花钱了。“这回终于可以免费享受一把了。”

　　体验

　　故意“刁难”服务员

　　试床员无需为住店掏任何费用，徐婧随身携带的东西很简单：除了身份证和用来垫付押金的少量现金，还有一个数码相机。在去酒店的路上，徐婧就开始了试床员的工作。她很细心地观察了酒店与地铁站之间的距离、地下车库的容量，甚至还向“的哥”打听酒店的知名度。

　　第一次做试床员，徐婧原本期待着会得到什么特殊礼遇，没想到酒店的服务人员似乎并不知情，提供的服务和接待普通顾客时没什么两样。后来她得知，为了一探酒店服务的真实状况，试床员应当尽可能把自己“伪装”成普通顾客。

　　不过与普通顾客相比，试床员明显挑剔得多。办理入住手续时，徐婧故意“刁难”了一下服务人员。她原本用现金交付了押金，却突然变了主意，要求改为信用卡付钱；随后又把预订时默认的双人间改为大床间。她解释说，这是为了试探一下服务人员的应变能力。整个过程中，她还暗自计算了一下时间：耗时两分钟。

　　找茬

　　健身房里“迷路”五分钟

　　在酒店里四处“找茬儿”，是试床员们最热衷的游戏。刚进房间，徐婧便翻箱倒柜地忙活起来：卫生间的洁具是否干净、下水口里有没有残留的头发、冰箱里准备了什么饮料、电视机能看多少个频道，她不仅调查得一清二楚，还都用相机拍了下来。

　　名为试床员，酒店的床是否舒适自然是关键。有时试床员会被要求在床上度过的时间至少要保证12小时。在这家酒店里，她终于在床上挑出了一些细节问题：酒店的开床时间比她预想的晚了些,被褥的质感不是她喜欢的类型。不过她自己也知道，这些苛刻的要求其实是有吹毛求疵的嫌疑。

　　直到在酒店内四处活动时，徐婧终于有了发现。健身房里那个格局庞大而曲折的更衣室给她出了难题：因为这里没有安装相关的标志，她四处转悠也找不到出口，“迷路”了大约5分钟左右。后来她把这件事情写进了自己的体验报告，算是此次试床的最大收获。

　　总结

　　体验报告多是“看图说话”

　　第二天离开酒店之后，徐婧便提交了自己的体验报告。试床员的体验报告在文字上几乎没有什么限制，只要字数超过600字就算合格。尽管徐婧按照自己的兴趣，把这份报告写得很有几分情调，但也不过只有1000多字。

　　除了文字，徐婧还在体验报告中穿插了15张照片。按照要求，每张照片的尺寸都要保证不小于500×300像素的尺寸，确保网民们能够看清其中的细节；拍照效果还要务求清晰。虽然网站没有对照片数量做出明确规定，但是在很多试床员的体验报告中，几乎每个观点下面都会贴出一张照片作为证据。

　　报告登上网页，徐婧便完成了她作为试床员的全部任务。

　　反馈

　　酒店买批评“物超所值”

　　看到徐婧的体验报告，中奥马哥孛罗大酒店市场销售总监常伟非常满意。按照规则，试床员在酒店内的常规开销是由酒店方面来埋单。中奥马哥孛罗大酒店提供体验的豪华间门市价格高达3200元，但在常伟看来，用这笔钱买一份试床员的体验报告，绝对是“物超所值”。

　　徐婧入住酒店的过程中，常伟是少数知晓其身份的负责人之一。但是，所有知情者都没有把这些信息透露给任何员工，即使是为她办理入住手续的前台员工。常伟说，防范如此严密，就是为了确保试床员体会到最真实的感觉。

　　据常伟介绍，这家酒店和很多同行一样，曾与专业调查机构进行合作，对服务水平进行过详尽的统计调查。但是他认为，每个顾客都是“独立体”，有着各自的个性化需求，基于数字得出的调查结果，有时无法表现个性和细节上的差异，“试床员的工作刚好给他们提供了这方面的参考意见。”

　　酒店方面还将徐婧提出的意见进行了归类，并和所有员工一起进行了研讨，用以完善服务细节。有意思的是，徐婧入住期间，恰逢酒店正在对健身房的标志方案进行设计，因此才会发生迷路的插曲。在常伟看来，这足以说明试床员的工作还是细致到位的。

　　创意

　　灵感来自“世上最好工作”

　　试床员出现还不到两个月，人气却颇为高涨。最初，愿意招募试床员的酒店只有10家左右；但在本月，每周都有50家酒店提供试床机会。另外，携程原本计划招募200人的“私访团”，实际报名人数却有5000人。作为这个概念的创造者之一，艺龙网站部内容总监姜珊承认，眼下的火爆程度已经超出了她的想象。

　　姜珊透露，当初提出这个创意，其实是受到了“世界上最好工作”的启发。澳大利亚政府为了推广旅游项目，策划了向全球招聘“大堡礁守岛人”的活动。与之相似的是，试床员的工作也是要实地“享受”之后，在网上把自己的真实感受表达出来。

　　最近，有同行推出了月薪万元进行招聘，但是多数网站的试床员都是在无偿工作。姜珊认为，试床员的工作价值体现在中立态度和客观表达上，基于这个原则得出的体验报告才真正具有参考意义。她担心在有偿工作的前提之下，会对报告的真实性和可信度造成影响。

　　存疑

　　试床员远未达到专业水平

　　当初“世界上最好工作”在网上搞得沸沸扬扬，可事后证实这其实只是个广告。受其启发而诞生的试床员工作，如今似乎也是过多依赖网民的热心参与，并且广告意味尤为浓烈。尤其对于有网站推出的高薪招聘计划，北京第二外国语学院饭店管理系主任、社科院博士秦宇质疑，其炒作成分居多。

　　秦宇认为，随着经济回暖，商务及休闲散客的比例在不断增加，是导致目前试床员突然兴起的深层原因。对于这些顾客来说，来自专业旅游网站的评论口碑与顾客关注度，已经成为其选择订房时的重要参考因素。

　　不过，在阅读了多位试床员的体验报告后，秦宇的结论是：“这些报告的最大价值在于其纯粹是顾客的亲身体会，而最大的问题则是评价体系不够全面，缺乏客观性。”他举例说，国外也有聘请“神秘顾客”进酒店考察的手段，但在体验结束之后，这些顾客必须系统全面地填写调查报告，而不能仅仅随意发些感慨。在他看来，试床员能否成为一个真正的职业，还有待进一步观察。