公共管理部门是否该改变与群众交流的语态(图)

　　中广网北京1月9日消息 据中国之声《新闻纵横》7时48分报道，近日，记者向哈尔滨市供热部门反映供暖不足问题，但哈尔滨市供热办宣教处处长黄丽亚却回应说：出事的毕竟是少数，并称媒体应该“多报一报我们供热企业怎么千辛万苦搞好工作的”，不要“老报冷冷冷”，要注意“社会和谐”。

　　
　　不要“老报冷冷冷”，要注意“社会和谐”成为又一“雷语”（资料配图）

　　出于对相关部门工作的肯定，这种说法也可以理解，但是问题不反映出来，又如何得到解决呢？管理部门应该如何与群众沟通，是要使用命令、指责的口吻还是要用更有利于问题解决的语态来表达，进而通过媒体改善自身形象。有关部门该不该改变语态？改变与群众交流的心态？《新闻正反方》详细解读：

　　正方：中国之声特约观察员杨小军

　　反方：中国之声特约观察员王志安

　　争论一：遇到问题时个别管理部门与群众沟通需不需要改变语态？

　　正方：我认为有关部门语态（表达）可能也是有一定根据的，虽然有可值得注意的地方，但是还是需要更多地增加了解，增加信任。我们现在公共管理的相关部门并没有完全市场化，实际上在一个行政化和市场化的中间领域，既要考虑经营的因素，又要考虑公共利益和服务因素。在这种双重体制下，管理部门竭尽努力，一步一步地朝前做，尽管所有的努力可能都还有待于进一步深化和改进，但是我觉得基本面还是应该肯定的。

　　反方：我觉得这显然是不能用平时惯常的语态面对观众。我们经常讲不同的语言是有分类的，对待不同的人，说话的方式应该有所区别。政府在对待自己工作时候的表述方式，和面对媒体、面对公众的表述方式，显然有所区别。因为面对公众的时候，首先要考虑到感情因素，考虑到公众中间有各种各样的人，有各种各样对它信息了解程度不同的人，他必须兼顾所有人感情因素，才能维护好自己的公共形象。

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