伊兰特新车路上突然趴窝 4S店服务遭质疑

　　中新网杭州1月21日电 (见习记者邵燕飞)浙江富阳市民杨先生几天前开着刚买来不久的北京现代伊兰特轿车在富阳市区行驶时，轿车突然间趴在路上再也动不了，幸运的是杨先生和跟在后面的车辆司机反应都比较快，处置得当才没出事。吓出一身冷汗的杨先生越想越怕，一怒之下到汽车经销商和4S店，要求换车，不料被一口回绝。

　　新车路上突然趴窝

　　2009年8月19日，杨先生在富阳市万达汽车贸易有限公司购买了一辆北京现代伊兰特1.6排量的银灰色轿车。杨先生驾龄也有十多年了，对于新车也是爱护有加，新车买来四个月也没跑过什么远路，可就在行驶到4600多公里的时候意外却发生了……

　　2010年1月11日下午5点，杨先生开着这辆车在富阳城区行驶。突然，杨先生听到“咔咔”的声音，就停下了。幸好跟在后面的汽车迅速停车，未造成追尾。杨先当时的车速大约只有30几码，这要是放在高速上行驶可是要出大事故了。杨先生受了一惊后发现发动机并未熄火，但是档位怎么也敲不进。于是杨先只能叫了富阳的公司来拖车。

　　那么，连第一次保养还未到的新车为什么会在这么短时间内出现如此重大的问题？

　　4S店承认有质量问题仍拒绝换车

　　第二天，富阳市万达汽车贸易有限公司经初步查看后表示可能是变速箱的问题，但具体的原因必须要将汽车拆开后才能知晓，他们只是当地的经销商无权处理，所以无法回答。该公司副总经理周翔表示，他们已经联系了浙江韩通汽车有限公司4S店，故障汽车必须要拉到杭州总店。

　　经过检查后，4S店断定该车变速箱有问题，建议更换变速箱。杨先生提出换新车并赔偿损失。但这个要求遭到了4S店的拒绝。4S店表示他们并没有换车的先例，也不可能给予补偿，解决的方法只能是帮杨先生换一个新的变速箱总成，另外可以适当补偿杨先生一些打车钱，用维修保养券的方式。

　　汽车到底出了什么问题？变速箱坏掉的原因是什么？4S店有没有查明原因？这一系列问题杨先生都不得而知，没查明原因就随便更换总成显然是对消费者不负责任的态度。但更让杨先生感到气愤的是，这中间多次交涉的结果4S店都是通过富阳经销商转答的，竟然从未出面协商，也从未联系过杨先生本人。

　　4S店漠然对待媒体采访

　　无奈之下，杨先生只能投诉到浙江省消保委希望讨回公道。

　　1月19日下午，中新网记者跟随杨先生来到了位于杭州艮山东路196号的浙江韩通汽车有限公司。浙江韩通汽车有限公司售后服务经理王献飞给出了这样的回答：经过检查杨先生的车变速箱油封不是很好，齿轮不能正常工作导致漏油，属于产品质量缺陷，新的变速箱是17号下午到达韩通店并完成装配的。

　　当中新网记者问及车拖回来是否经消费者同意签字后再进行更换维修，维修方案是否经消费者本人同意这些问题的时候，王经理强调因为一直是经销商和客户在联系，所以这些问题他们已经通过电话和经销商沟通过了。这不禁让我们质疑，难道这车的车主是经销商？售后服务对象难道是经销商而不是消费者吗？而当记者再追问的时候，王经理只表示他会将消费者提出的要求和情况反应给厂家，三天内给出答复。随后便拂袖而去。

　　在4S店的销售大厅里我们赫然看到墙上贴着的维修流程上明确写明“根据诊断情况开具派工单，客户签字，确认维修项目、费用”，那么实际上4S店却根本没有按照流程处理。

　　浙江省消保委：厂商有责任消除消费者的疑虑

　　浙江省消费者权益保护委员会投诉与法律事务部韩志斌主任接受了中新网记者的采访。

　　韩志斌说：“首先，新买的汽车开了这么短的路程其"心脏"部分就出现如此严重的问题，消费者的担忧是理所当然的，我们可以试想如果故障是发生在高速公路上后果是不堪设想的，所以对于消费者提出的要求我们可以理解。第二，当事情发生后，厂家在很多环节、工作内容上都没按规定的流程处理，维修方案也未经过客户同意并签字就擅自对该车进行拆卸和维修，不符合服务流程，厂家没给消费者安全感，是极不负责任的表现。我们会积极支持并帮助消费者维权”。