邹平环保局多措施积极化解矛盾抓好信访工作

　　局山东环境网报道，邹平县环保局高度重视环境信访工作，始终把群众的呼声作为环保工作的“第一信号”，力争做到“件件有落实，事事有回音”。为了化解矛盾，维护春节期间社会稳定，近日邹平县环保局出台了多项行之有效措施。

　　一是树立信访无小事的思想，从维护全县经济发展的大局出发，想群众之所想，急群众之所急，变上访为下访，及时对当事人进行回访，认真听取当事人的意见，切实维护当事人的正当权益。

　　二是制定了严格的信访工作程序，从信访工作的接访、立案到调查取证、调解结案都做了明确规定，进一步规范了信访办理工作；

　　三是坚持实事求是，既要维护群众利益，又要维护企业的合法权益，为企业的正常发展保驾护航。在信访工作中，有个别群众出于私人目的，捏造事实，对企业进行恶意投诉，在执法人员经过现场调查及勘验后，确认企业无污染事实，据实向上级环保部门进行汇报，以此来维护企业的合法权益。

　　四是坚持"12369"电话24小时值班制度，做到24小时电话畅通，随时接听，据实记录，认真排查，及时解决。（邹平县环保局供稿）