上海大众客服热线被指提供“错误信息”
来源:
人民网
2010年01月25日09:15
人民网北京1月25日电 近日,人民网汽车频道接到网友电话投诉,称10106789上海大众客服热线提供“错误信息”。这位网友想查询朝阳区或者海淀区内的4S店的联系地址,客服热线却两次告知的都是错误的地址。该网友称,感到很惊讶,没想到上海大众的客服热线连续出错,准备看车的兴致被打击了一半,最后悻悻而归。
1月23日下午,化名李先生的这位网友想去上海大众4S店看车,因为家住朝阳区,所以,开始想就近找,于是就拨打了上海大众“10106789”的客服热线,客服热线告知,朝阳区北五环莱广营桥西有4S店,联系电话为“85576617”,一边驱车前往,一边拨电话。但是当电话接通时,却被对方告知是丰台区的。于是,李先生再次拨通“10106789”的客服热线,这次扩大到朝阳或者海淀区两个范围,客服热线提供了海淀区学院路的4S店的电话,“69448888”。“这回应该可以了吧”他心想。于是拨通了电话,结果却被告知是顺义的。如果是挨着点,差不离也行,可是这一个朝阳,一个丰台,一个海淀,一个顺义,也太离谱了。“这些4S店的信息多久没更新了?”
其实,更新信息在车企的整个服务系统中应该不是个太难的工作,对于上海大众而言,可能只是一时的疏漏。作为车企,要为消费者提供高质量、先进技术、丰富的车型产品,这是根本。但同时也必须把自己的服务系统做好,保证便捷及时、信息准确、渠道畅通,尤其是在如此竞争激烈的车市,随着车型质量、款式技术差距的缩小,拼服务已经成为重要的竞争点。
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