提升专业素质：重庆边防检查员必须“三精通”

　　人民网重庆1月27日电　从事了6年边检工作的小齐觉得自从重庆开展提高边检服务水平工作以来，自己发生了很大的变化。之前工作时，表情严肃，口气生硬，脸色难看。现在的他笑容自然，举止大方，和蔼可亲，连爱人都说他像变了个人。

　　记者了解到，这个站瞄准专业化、高素质队伍建设目标，通过对检查员队伍全面“会诊”，着力根治边检队伍服务理念不强、专业素质不高、服务养成不够等“痼疾顽症”。

　　“每个人的素质有高有低、能力有强有弱，但服务的要求和标准都是用一把"尺子"衡量，对检查员的"短板弱项"也必须填平补齐。”重庆边防总队总队长魏灿伟说，这个站创新措施对检查员全面“锤炼”：建立业务培训中心，设置业务“培训超市”，编写边检服务培训手册，实行学分考核，开展服务竞赛和“服务明星”评比，设立“服务明星岗”，要求检查员必须达到服务技能、服务标准、业务知识“三精通”。

　　检查员小彭说：“我们每周都要进行专题业务培训研讨，每个月都要进行考核，如果达不到要求就上不了岗，同样，服务不达标就要下岗。”

　　同时，这个站把边检服务流程置于监督的“显微镜”之下，细化监督措施，建立“日监督、周通报、月讲评、季评定”制度，将现场监督与远程视频督查相结合，建立检查员个人服务档案，定期对服务情况“曝光”，通过全方位、全过程监督，促进了高水准的服务定式养成。

　　经过精心打造，检查员的专业素质得到很大提升，身上的“短板弱项”不见了，服务水平“升级上档”了，“粗线条”变精细化了，出入境旅客在任何岗位、任何时间都享受到同样优质高效的服务。

　　三年来，这个站共检查出入境航班6100余架次，出入境旅客57万余人次，查处各类违法违规人员186人次，连续两年被连续两年被评为重庆机场“精品服务窗口”，被公安部评为“提高边检服务水平成绩突出单位”，被重庆市政府授予“服务开放型经济先进单位”。