北京出入境边检总站：旅客满意度达到99.67%

　　人民网北京2月3日电今天下午，北京出入境边防检查总站总站长满聚友做客人民网，以“北京边检总站守卫首都国门，提高边检服务”为主题，与网友在线交流。满聚友介绍说，2007年北京边检总站提出了以服务为中心，在管理中体现服务，在服务中实施管理的理念。到目前为止，旅客的满意度达到了99.67%的水平。

　　满聚友说，为了更好地满足旅客的新期望、新要求，更好地为广大出入境旅客提供服务，我们在边防检查的柜台上和通道上安装了旅客满意度评价机器，让旅客评价我们的服务质量到底怎么样，我们的服务好不好，旅客说了算。我们设置了四项内容，第一个是非常满意，第二是比较满意，第三是态度不好，第四是时间较长。

　　满聚友介绍，因为边防检查机关为了维护国家主权安全，另外还要服务于整个经济社会的发展。我们为出入境旅客提供执法服务，实际上也是服务。是以严肃的面孔就代表执法了，还是在管理中体现服务，这实际上不是矛盾的，它是统一的，不见得特别威严就执法特别严格，态度和善就执法不严格。

　　满聚友说，推出旅客满意度评价机器以后，得到了广大旅客的支持，积极参与对我们的评价，应该说对我们的评价还是比较客观的，因为工作人员比较细致认真，旅客的满意度达到了99.67%的水平，因为评价率比较高，满意度也比较高，相对来说非常满意，比较满意两个按钮用的比较多，特别是非常满意的按钮，都有点磨损了，机器磨损了，但对我们的工作是一个肯定。 (来源：人民网-社会频道)