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淘宝致信卖家:共同迎接消费者年

来源:新华网
2010年02月11日08:15
  近日,淘宝网致信百万卖家,感谢卖家在2009年为中国网络零售市场做出的努力,并且号召百万卖家再接再厉,共同排除前进道路上的隐形炸弹,迎接2010年消费者年,创造10亿淘宝消费者的奇迹。

  淘宝网在致卖家的信中说:"2010年是淘宝的消费者年,这一年,我们将投入巨大的人力物力,创造10亿"新网民"(即通过互联网购物的人);我们将和数百万卖家一起去维护我们共同的客户,我们的衣食父母--消费者。"

  10亿"新网民",这是一个前所未有的挑战。

  消费者到淘宝购物,是基于对平台的信任,对卖家的信任。淘宝有责任将商品好、服务好、管理好的卖家推送给消费者。但是,真正保证商品质量的,是和淘宝一路共同成长的网商们。品质好的商品才能更吸引消费者,单纯低价的、伪劣的商品将会越来越没有出路。因此,淘宝呼吁:所有卖家,尤其是入口类、护肤类商品的卖家,控制好自己的商品质量,大家出售的不是商品,而是健康、是生命。

  百万卖家在网购时代的生命则是诚信。

  诚信经营是百万卖家在淘宝发展的根基,也是让消费者信任的一个标志。优秀的卖家在积极创造干净的交易环境,但是个别卖家却在破坏这个大家辛勤打造的原本充满信任的环境。虚假信用,最后丢失掉的是人与人之间最宝贵的信任,最终消费者不相信网购。

  淘宝网呼吁百万卖家共同净化网购诚信环境,"真金不怕火炼,只有真实的交易和信用才经得起消费者的推敲,才是长久发展之道。"

  诚信经营不仅是尊重自己的劳动,也是尊重他人的劳动,不侵犯他人的合法权益,其中很重要的一项是知识产权。这需要淘宝和百万卖家共同承担起行业维护的责任。每一位卖家的背后,都站着数十位甚至上百位员工;每位员工的背后,都站着一个家庭。不要因为疏忽或侥幸心理,让消费者遭殃,让员工及其家属受连累。

  在这方面,过去的6年里,很多淘宝卖家做出了很好的榜样。他们通过淘宝平台将自有品牌做得风生水起。植物语、芳草集、阿卡、歌瑞尔成了能与众多耳熟能详的线下品牌分庭抗礼的网货热门词。淘宝一直以来都鼓励网货品牌的发展,这些自有品牌印证了网商的创造力和前瞻性,意味着信誉好、价格低、有特色、够领先,而这些,也正是网商、网络零售的核心竞争力所在。

  淘宝表示,"希望看到更多的网货品牌在淘宝平台上诞生,并致力为它们的茁壮成长提供更多的工具、更好的土壤,让消费者能够享受到真正的物美价廉的商品。"

  2010年是淘宝的消费者年,这对百万卖家的服务能力提出了更高的要求。服务是每个网店生存的根本,没有好的服务,就不会有消费者来光顾;老顾客的再次光顾是每个网店发展扩大的机会。没有好的服务理念和机制,最终导致的结果是客户流失、没有生意、店铺做不下去。

  淘宝提醒百万卖家,对一线员工的管理是关键点,在做生意的同时,请别忘了对人的管理,否则后悔莫及。

  为实现透明消费,让消费者全面了解优秀的卖家,暴露不良卖家,淘宝已在评价页面公开卖家的服务质量,希望大家积极主动处理交易纠纷,给消费者最棒的感受,为自己赢得最好的口碑。

  2010年是消费者年,淘宝对消费者的服务升级的同时,对卖家的服务也将升级。淘宝将进一步优化淘规则,推动规则制定、执行环节的公开化、透明化,与广大卖家进行广泛、全面的沟通,深入了解卖家意见,听取卖家声音,共同完善网规。淘宝网表示,"规则是促进市场规范化、推动市场发展的重要工具,而并非制约卖家买家的教条纪律。"

  消费者买得放心舒心、来且再来,让大家在淘宝上生存得更好更有活力,这是淘宝与百万卖家的一致目标。淘宝相信,只要用心善待消费者,让他们更有安全感,这个目标很快就会实现。新的一年,淘宝也将更好地服务卖家,保护品牌,加强互动。淘宝小二将更开放、更深入地与广大卖家一起探求网络零售市场发展之道,与卖家共同成长。 (来源:天极网)
责任编辑:赵婷
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