长春市消协揭示消费维权难点 物流安全难获保证

　　东亚讯（记者吴丽娟）因为特定的因素和一些行业经营者占强势地位，而且目前可遵循的相关法律法规不完备，所以有些投诉问题解决起来难度很大。昨日，长春市消协揭示了四大消费难点。

　　难点一

　　物流安全难获保证

　　根据统计数据，2009年长春市消协受理了21件对物流公司的投诉，其中，物件丢失方面的投诉占该类投诉总量的75%，物件损坏占24％，货主消失占1%。

　　实例：在2009年9月1日，王先生通过鸿运物流邮寄了价值3500元的手机一部，因该物流没有实行商品“保值”，消费者也无法选择此项服务，在9月5日被告知物品丢失，王先生找到物流后，只得到赔偿款260元。王先生无奈投诉到消协，工作人员多次同该物流进行联系，但始终不见人并拒绝调解。

　　难点二

　　电视购物质保难

　　由于电视、网络具有虚拟性、开放性和非同步性的特点，导致电视、网络购物中频频出现信息宣传与实际购买商品不符、商品质量问题、购买容易质保难等消费纠纷。

　　实例：2010年3月4日，一位退休老人来到市消协寻求帮助，他在2009年11月20日，通过网上购物平台，以异地汇款的方式，购买了上海一实业有限公司经销的美国进口特级阿斯巴甜2公斤。2009年11月25日，他收到由河南郑州寄出的标称为“阿斯巴甜”的袋装白色粉末状物质2公斤，但开具的手写发票并无任何收货款专用公章。消费者随后对商品进行了检测，确认根本不是阿斯巴甜，而是以其他甜味物质冒充的。但当消费者要求退货时，遭到经销商拒绝。

　　难点三

　　检测举证维权难

　　一些商品无法进行检测，一部分商品要做破坏性检测，有的要消费者再提供一模一样的全新产品才能做检测，同时消费者还需要先支付价格不等的检验费用，使消费者想要踏进“检测”门槛存有众多疑虑。

　　实例：2009年长春市消协接到一消费者投诉，称刚刚购买不到半年的电淋浴器，家人在用于洗浴时不幸被电死。在进行调查中因双方有争议，需要鉴定来确定责任归属。鉴定涉及到安装工程和电淋浴器本身，电子鉴定部门只能负责从叉头到淋浴器的鉴定，而鉴定不了安装工程；消协同消费者咨询了一些部门但给出答案都说是难以鉴定安装工程，无奈的消费者决定只对淋浴器进行鉴定，但是在较高的鉴定费上消费者又停住了脚步，因为往下走的路太艰难。

　　难点四

　　中介行业信用体系不健全

　　目前，长春市家政市场供需矛盾突出，居民对家政服务的需求越来越多，但出于质量与安全的考虑往往无从选择。

　　实例：2009年3月5日长春市消协接到吉林市温女士的投诉信，称在长春市一婚介公司受骗了。2009年2月27日，温女士通过婚介广告联系上了该婚介公司，并见到一位63岁的男士。在见面过程中，被中介人员用各种手段强迫交了500元。交了钱后，中介人员和相亲的男士相继消失，温女士花的钱也无从索要。

　　作者：吴丽娟