苏宁联手家电企业成立诚信联盟

　　新华网北京3月10日电（记者令伟家）苏宁电器10日联手西门子、美的、创维、海信、夏普等数十家家电品牌，在北京成立了国内首个家电行业“315”诚信联盟，并签署了诚信服务联盟公约。

　　苏宁电器华北地区管理总部执行总裁范志军称，诚信服务联盟今年将设置无限额先行赔付机制，如果出现客诉，2小时内检测，现场赔付，同时采取多种措施保障消费者权益。

　　依托于家电下乡、以旧换新等利好政策，2009年国内家电行业高歌猛进。但因为各种渠道质量参差不齐，家电售后服务质量不高、客诉服务不及时等现象依然存在。在北京市消费者协会监督下成立的诚信服务联盟，即日起启动“消费者保障计划”，设置无限额先行赔付机制，承诺所有联盟单位在日常经营活动中，如果出现客诉实时下单理赔，2小时内检测，现场赔付，最快时间内解决消费者的问题。

　　据介绍，诚信服务联盟除遵守诚信经营、真实促销、明码标价等经营活动规则外，重点对家电产品售后服务进行了共同约定：公约中倡导平板电视需配支架，建议购买彩电免费送消费者挂架；手机出检期间，由零售商免费为消费者提供备用机，保证消费者正常使用；零售商公示空调等安装维修新标准：所有企业售后安装维修（彩电、空调、热水器、烟机灶具、电脑等所有涉及安装维修品类）严格执行持证上岗；售前售后透明消费；所有配送类商品（彩电、空调、冰箱、洗衣机、烟机灶具、卫浴），三包期以安装日期为起始日期；自提类商品（手机、数码摄照、电脑、生活小电器）三包期以发票开具为起始日期。

　　此外，针对家电网购的快速发展及特点，联盟公约也制定了关于网购售后服务的相关要求。北京地区网络销售实施“超时配送”和“及时配送”原则，延长配送时间，不管大小件北京市区五环之内免配送费。物流运输专车配送，配备移动ＰＯＳ，实现在线支付、刷卡支付和现金支付等多种结款方式。

　　北京市消费者协会副秘书长屈建辉表示，北京市家电行业“315”诚信服务联盟公约的制定，很大程度上推动了北京市家电行业服务水平的提高。