去年消费申诉呈现三大新特点

　　据新华社电国家工商行政管理总局日前公布了2009年全国工商行政管理机关消费者申诉情况。服务领域申诉比重持续攀升，涉及合同、商标和广告问题增幅较大，非现场购物等申诉量增长较快……去年消费申诉呈现出的这些新特点，从一个侧面反映了当前我国消费服务领域存在的突出问题。

　　2009年，服务申诉占申诉总量的比重首次超过30%，达到31.41%，比上年上升了1.95%，且呈现逐年上升态势。

　　另外，2009年，消费者申诉中涉及合同、商标、广告和售后服务问题与上年相比分别上升24.76%、16.93%、9.29%和3.02%，增幅较大。

　　2009年，全国工商机关共受理互联网服务申诉12875件、非现场购物申诉6325件、移动电信申诉24870件、汽车质量及售后服务等申诉13162件，上述四类在各类申诉中增长幅度较大，与上年相比增长分别为73.7%、58.44%、20.55%、31.44%。