惠普赔偿细则承诺退款退机 消费者不买账

　　昨天，惠普方面再次推出新的解决方案细则，针对的电脑型号有所增多，而且表示将退还维修费，并承诺可退换机。

　　惠普的实施细则将情况分成4类，并提出具体的解决方案。

　　“V30xx”等型号无法上网、黑屏、死机等，三包期内维修过的，将免费维修主板，并再延保两年，掏过维修费用的，将被补贴不高于电脑价格的15%，在惠普服务中心的维修费用将全额退款。三包期内未维修过的，从3月15日起的180天内，免费维修主板，并延保两年。

　　DV2000、V3000系列的其他型号，如果因主板故障无法启用，三包期内曾维修过主板，将按照三包规定免费检测维修主板或退换机，维修费用也将同前面一样进行补贴或全额退款。

　　HP541等6款的部分型号电脑，出现亮纹或闪屏，在三包期内维修过的，将根据三包规定免费检测维修或退换机。其他所有HP笔记本，遇到机器故障无法正常使用的，如在三包期内，将根据规定免费检测维修或退换机，如超过三包期，但在三包期内主要部件曾维修过，也将按规定对主要部件免费检测维修或退换机。

　　惠普表示，将严格按三包规定和用户要求，免费维修和退换机。惠普同时称，已开始着手改善客户体验和售后服务，并延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点，开通客户支持专线4006100039-9或8008100039-9，并已经开始在北京、上海、广州等16个城市开设绿色窗口

　　>>消费者反应

　　将继续维权至召回

　　然而，对于惠普的细则，消费者并不买账。就在惠普的新细则推出后不久，惠普的维权QQ里也出现了一个新“通知”，称非常不满意质检总局的调查解决和惠普公司的方案，称将再次投诉，并强烈要求召回，如果不召回，将维权到底。这则“通知”还表示，今后将由律师团和惠普进行接触和谈判。

　　惠普用户集体维权律师团律师温献宏表示，惠普仍然没有说出问题的根源，只有彻底向消费者说明机器出现故障的原因并加以解决，才能免除消费者的后顾之忧，否则只是这样敷衍的解决方案，并不能从根本上解决问题。“延保后再出现问题怎么办？这是消费者最担心的问题。”