肯德基秒杀门切勿一错再错

　　一家之言

　　快餐业竞争一向激烈，促销自然也是家常便饭。现在很多写字楼白领的桌子上，都放着几张快餐消费优惠券。可就在这个促销几乎比新品推出还频繁的行业，著名的巨头肯德基，却在一次简单的“秒杀”促销活动上栽了大跟头。在深层次上，这次失败的促销，是因为肯德基不了解互联网的巨大传播力，仍按传统的促销套路来组织；而在活动失控时，又轻易地诉诸报警、取消活动、否定消费者等消极手段，导致场面失控，形象严重受损。

　　报载，肯德基于4月6日早上，分时段和轮次推出网络秒杀优惠，最高优惠幅度达32元。下午顾客消费时，却被告知后两轮活动取消，众多顾客聚集在各地肯德基店讨说法。肯德基回应称，有大量顾客持“假优惠券”消费，公司于中午紧急暂停秒杀计划并考虑报警。这次事件已被称为“秒杀门”。

　　肯德基的回应站不住脚。作为促销主办方，对优惠券的真假，应该有基本的辨别能力。据《新京报》报道，有顾客在第二轮“秒杀”中抢购成功，也一样无法优惠购买。肯德基有权取消手持假券顾客的购买权，但不能因此直接宣布第二轮、第三轮促销取消，更不应因此剥夺真券持有者的权利。因为有假券而取消促销，那只能说肯德基的促销诚意不足———人民银行也从来没有因为假币的存在，而取消真币的发行吧。

　　肯德基方面称，三轮促销，每次准备了100张优惠券供顾客“秒杀”；但是，优惠券上注明了转发、复印有效，在互联网发达的传播力之下，有一人购买成功，其持有的真优惠券在聊天群、论坛、推特上便会迅速转发传播开来，根本不可能控制住优惠顾客的数量。正是基于这一点失误，造成大量肯德基店堂中顾客淤积。

　　为了保持商业信誉和秩序，肯德基能采取的最好办法其实应当是，宣布优惠活动继续。优惠券上注明的日期仅仅是4月6日到9日，消费者获得的优惠券再多，也不过仅仅有3天的有效期。而且，促销品断货的情况在快餐业很常见，在准备的促销品售罄后，直接以店堂公告的形式告知即可。骤然宣布取消促销活动，反而激化了矛盾，损害了形象。

　　最新的消息称，已经有消费者准备将此事诉诸法律。肯德基的危机公关之路刚刚开始，希望不会一错再错。

　　曹悦平（北京媒体人）