保险公司扎堆淘宝开店 网上“叫卖”经验尚浅

　　电话销售之后，“敲敲键盘，买份保险”这种更现代便捷的网络销售方式成为保险公司撬动保险市场的又一支点。

　　6月8日，中国平安旗下的平安财险正式入驻淘宝网，至今，已有4家保险公司入驻淘宝，集体发力第三方网络平台销售保险，只是保险公司掘金电子商务的集中爆发。记者获悉，不少公司的电子商务部门已从纯技术部门变成业务部门。

　　险企扎堆网销

　　今年1月至今，已有包括泰康人寿、华泰保险以及阳光保险集团下的财产保险和人寿保险等4家保险公司通过淘宝网销售旗下保险产品，如今，安邦保险淘宝旗舰店正在打造之中，据悉，还有几家保险公司在洽谈进入淘宝商城。

　　集体发力第三方网络平台销售保险，只是保险公司掘金电子商务的集中爆发。保监会公开信息显示，截至2009年底，全国有32 家保险公司开展网销。2009年我国保险业网上实现保费收入77.7亿元，其中财产险保费收入51.7亿元，人身险保费收入26亿元。不过，这一数字，相对于万亿保费总量来说，占比并不大。

　　目前，中国人寿、泰康人寿均将电子商务部门从传统的IT部门分离出来，分别专设电子商务部、创新事业部，与个险、团险等业务部门并列，考核业绩。

　　一家为保险公司做IT建设的科技公司负责人告诉记者，除了泰康、国寿，一些大的公司都在尝试将电子商务从纯技术部门向业务部门转换；国泰人寿今年开通网络销售平台；平安集团去年底推出的一账通实现了网上多账整合，记者获悉，其网销部门酝酿从新渠道电销事业部的一个部门升级为网销事业部。

　　网民的快速增加、网购规模的迅速攀升是保险网销开始走红的重要原因。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2009年12月，我国网民规模已达3.84亿，互联网普及率达到28.9%。

　　艾瑞咨询近日发布报告显示，2009年中国网络购物交易规模达到2630亿元，较2008年增长105.2%，预计至2013年，网购交易规模有望突破1万亿元。

　　节省中间费用是网销受欢迎的另一大原因。一位业内人士介绍，网销投入主要在于后台搭建和宣传，根据复杂程度的不同，后台搭建投入在几十万至上千万不等。均摊下来，网销费用投入比通过中介公司或个险营销渠道付出的佣金成本低很多。

　　中国保监会副主席李克穆在日前举行的“第三届保险信息化高峰论坛”上指出，科技创新是转变保险业发展方式的重要途径。大力发展保险电子商务，有利于优化保险业渠道结构、培育新的业务增长点、促进全行业形成以创新为动力的发展模式。

　　急待“国美”、“苏宁”式中间销售

　　以前，采取网销方式的多为意外险、旅游险及火灾险等保费低廉、普适性较强、投保手续简便的险种。随着车险共享平台的设立和网销的普及，不少城市已经能实现车险产品的网络直销，也有一些公司推出了定期寿险、两全保险等较为复杂的产品。

　　不过，第三方销售平台上，销售短期险仍是主流。目前淘宝网保险区在售产品主要是旅游意外险、综合意外险、交通工具意外险、家庭财产险等四类，目前最低是保费5元的3天旅行意外险。

　　淘宝网一位内部人士表示，由于保险企业网上“叫卖”经验尚浅，目前尚处于试水阶段，而且受制于其条款的复杂性，目前还难以在网上直接销售更为复杂的长期寿险等产品。 网销产品“简单化”与网销被动营销特点也大有关系。和面对面以及电话车险的积极营销不同，如何实现投保人需求、信息和保险公司承保政策及监管规定三方信息无缝对接，是网销保险的最大壁垒。

　　以网销车险为例，未出险和出险过的车辆在投保时会有价差，投保人的资信以及对于出险问题的理解不同，直接影响到保单是否有效和合规。而对于保险条款中一些规定的解读，也容易各执一词。

　　平安集团新渠道发展事业部总经理卢跃告诉记者，网销的巨大发展空间没有争议，关键是什么样的保险产品适合网销，如何方便消费者淘宝，还需逐步开发。

　　卢称，“人与机器”的互动目前还未完全解决，包括诚信、合规、支付等问题，若要在一个平台上完成所有操作，并非易事。

　　一科技公司负责人告诉记者，在线投保的后台系统并不特别复杂，目前保险公司官网在线投保系统主要是将其核心系统——保障管理系统，与外部网站进行连接。网销目前难以形成气候的问题还在于，保险公司网销多是各自作战，未形成“气候”，建立更多类似“国美”、“苏宁”之类的中间销售平台，将是一个可行的解决方向。