高校学生资助工作热线电话15日开通

　　新华网北京8月12日电（记者 吴晶）教育部12日宣布，高校学生资助工作热线电话将于8月15日至9月15日开通，接受政策咨询和问题投诉。

　　教育部财务司巡视员兼全国学生资助管理中心主任崔邦焱12日介绍说，教育部自2005年起，在每年的8月15日至9月15日，开通24小时高校学生资助工作热线电话，由全国学生资助管理中心具体承担接听工作。电话接听内容主要分为两类。一类是咨询电话：通过耐心宣传、解释有关资助政策措施，消除了学生及其家长对家庭经济困难的顾虑，安心报到入学。另一类是投诉电话：对反映高校没有按要求介绍资助政策，或是没有落实好资助政策的一般性投诉电话，全国学生资助管理中心要求有关省级教育行政部门和高校，积极协调，限期核实处理，并反馈结果。对于紧急性投诉电话，如反映学校“绿色通道”不畅而拒绝学生报到办理入学手续的，教育部会立即责成有关省级教育行政部门和高校，迅速核查处理，做到“当天投诉，当天解决”。

　　据统计，2009年8月15日至9月15日，全国学生资助管理中心共接听热线电话3748个。其中：咨询电话2829个，占75．5％，所占比例较2008年增加3．5个百分点；投诉电话919个，占24．5％，所占比例较2008年减少3．5个百分点。 “咨询电话、投诉电话所占比例的变化说明，随着各地、各高校加大工作力度，切实贯彻落实国家资助政策，广大人民群众对高校学生资助工作的满意度在逐年提升。”崔邦焱说。

　　“热线电话的开通，不仅仅为广大学生和家长开辟了一个直接反映问题和咨询政策的渠道，也直接传达了党中央、国务院领导对高校家庭经济困难学生的关心，是一项重要的民生措施。”　教育部全国学生资助管理中心副主任马文华说。

　　马文华指出，热线电话不仅承担着政策咨询和问题投诉的功能，也对各地、各学校没有执行国家相关资助政策和措施的行为负有监督职能。

　　今年的高校资助工作热线电话为010－66097980和010－66096590。为便于对投诉问题的核查处理，教育部请投诉人在投诉问题时提供包括姓名、家庭所在地、联系电话、考入或就读学校等真实信息。