游程原定项目无故取消 发生口角游客滞留山区

　　游程中原定的“皮筏漂流”因故被取消，翌日，12名游客与旅行社陪同人员发生不快和争执，之后未乘上返沪的大巴，而留在了太湖源山区。昨晚6时，其中一名游客的家属张先生致电本报，诉说这让他们担惊受怕的一幕。

　　漂流活动临时取消

　　据12名游客中的刘小姐介绍，她是在携程网上看到一条“临安浙西大龙湾激情漂流＋太湖源访古2日特惠巴士自由行”信息后，才向上海携程国际旅行社有限公司报团的。旅行社安排游客乘坐大巴，原定14日下午1时30分左右“皮筏漂流”，但车到半路时，因水箱没有水而被迫停留了1个多小时。等到了景点，已是下午3时30分，游客被告知，想玩“皮筏漂流”必须再等至少1个小时，这样的话，之后的晚饭就要取消。最后，全车游客放弃了“皮筏漂流”。

　　发生口角留在山区

　　昨天下午2时30分，当大巴来接游客时，刘小姐等人就“皮筏漂流”一事提出交涉，与陪同人员发生口角。刘小姐认为，“皮筏漂流”是整个行程中的重点项目，却被旅行社“延误”掉了，旅行社应对此事负责。陪同人员对此认为，不能漂流是客观因素造成的，旅行社只需退回门票即可。

　　刘小姐说，双方争执不下，“对方一气之下，竟让司机将车直接开走了”。包括刘小姐在内的12名游客被留在了太湖源山区中。“我们中大多数人的手机、皮包、钱夹都在车上，幸好一个小妹妹出来时，她家人在她的兜里放了100元钱。”刘小姐述说，12名游客不断联系导游及旅行社，但都未得到答复。最后，在傍晚5时30分许，他们乘坐公交车来到了当地派出所。

　　家人未归家属心慌

　　由于家人留在景区未归，晚上6时，众游客的家人赶到位于福泉路上的上海携程旅行社有限公司，其中一名游客的家属张先生联系了本报。

　　游客家属担心：“他们就这样被留在景区，如果出事怎么办？”大家认为：“无论当时矛盾因何而起，也不应该把客人扔在景区啊，他们中有一名还是刚上五年级的孩子啊。”

　　“携程”客服说法不同

　　今天上午，“携程”致电本报解释12名游客留在景区一事：12名游客在陪同人员多次劝说下，不愿上车，也不愿取下车上的行李，之后陪同人员始终联系不上他们。因车上其他29位游客均想按时回沪，半小时后，陪同人员最终决定发车，且发短信通知了12名游客。

　　“携程”表示，根据有关规定，不能满足12名游客提出的整个旅行“退一赔一”的要求。而对“皮筏漂流”和行程耽搁等方面，可以给予退款和赔偿。

　　据了解，昨晚7时许，12名滞留游客坐上旅行社派出的车，当晚返回上海。

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　　新版旅游合同不仅增加了旅行社的责任，还约束了旅游者的不当行为。

　　新版合同规定，行程中的双方发生纠纷要平等协商解决，采取适当措施防止损失扩大，旅游者不得以拒绝登机（车、船）等行为拖延行程或脱团。  实习生 赵春龙 记者 陈浩