康师傅赠饮被诉兑奖难 消费者放弃“再来一瓶”

　　赠饮被诉兑奖难

　　消委会：因人手不足影响兑奖，并非公司违反承诺

　　康师傅公司：个别商店有问题，不买饮品就不兑奖

　　连日来，记者接到大量市民投诉，反映正在进行的康师傅“再来一瓶”促销赠饮活动中奖容易兑奖难，凭着刻有“再来一瓶”的中奖瓶盖到市内多个兑奖点兑奖时，却遭遇商家以各种理由拒绝。而广州市工商局12315消费者维权中心也收到了近百宗相关投诉和咨询。

　　康师傅公司表示，有个别商店只考虑自身利益，饮品没有在他那里买就不给兑奖，“公司目前正在尽可能地协调沟通”。

　　文/记者全杰

　　“揭开瓶盖发现中奖了‘再来一瓶’，但根本无法兑奖，我看是‘再来一骗’才对！”近日，家住海珠区的王先生激动地向记者投诉说，他在人民南路某便利店买了一瓶康师傅冰红茶，揭开瓶盖后发现中奖，但回到原来的便利店要求兑奖，对方却告诉他这里不是定点兑奖点。

　　王先生按照从康师傅官方网站介绍的兑奖点前往兑奖，却接连受到打击，“一连去了观绿路、诗书路、人民中路、荔湾路不下10个士多、商店，要不告诉我没货，要不就告诉我积压太多瓶盖了，暂时无法兑奖，有的士多还说‘要兑奖，必须在我的店里现买现兑才行’！”就这样，跑了一个下午的王先生最终还是无法兑现康师傅的“再来一瓶”。

　　市民不堪折腾放弃兑奖

　　王先生的经历仅仅是近日大量的康师傅“再来一瓶”消费投诉的一个缩影。很多消费者最终经不起折腾而放弃兑奖。

　　众多市民表示，为啥买了东西后一旦要兑奖就那么难？商家一边在大做广告一边却无法给消费者兑现，这不明摆着忽悠消费者吗？

　　记者走访了诗书路、人民中路、人民南路、海珠中路、大新路、大德路、长堤大马路等路段不下20间指定兑奖士多，几乎全部都要求在本店卖出的康师傅饮品才可以兑奖。有些超市甚至要求出示本店的销售小票才可以兑奖。在周门北路和富百货超市，店员还向记者支招：“你可以再买一瓶康师傅饮品，那你不就有小票兑奖了吗？”

　　有些兑奖点已关闭

　　记者查询广州的指定兑奖地点，光是海珠区、荔湾区、越秀区就有近千个，都是士多、超市、网吧等商店。不过，不少兑奖点都已经不存在，或关门倒闭，或装修改作其他用途，有的根本就没有销售康师傅饮品。

　　就这样，记者跑了大半天时间，最终只有一次兑奖成功。

　　拒兑理由

　　五花八门

　　“你不是在我这里买的就不能兑奖了。”

　　“我也要做生意的，你在其他地方买却到我这里兑奖，那我不是亏本了？”

　　“没货，要等商家补充赠品才可以兑奖。”

　　老板还向记者抱怨，之前已经积存了大量兑奖瓶盖，现在暂时不能兑奖。

　　“只有在本店卖出的康师傅饮品才可以兑奖。”

　　“出示购买康师傅饮品的销售小票才可以兑奖。”

　　兑奖点装修/不存在/已倒闭/根本不卖康师傅饮料……

　　康师傅公司：正在协调沟通

　　记者以普通消费者的身份致电康师傅公司消费者热线，询问兑奖难的问题和解决方法。

　　工作人员首先向记者明确表示，只要有卖康师傅饮品的地方就可以兑奖。但是，工作人员也承认，有个别商店考虑到自身利益，饮品没有在他那里买就不给兑奖，有消费者因此无法顺利兑奖，公司也收到了消费者的相关投诉，“公司目前正在尽可能地协调沟通，尽可能想办法解决问题，多一点措施方便消费者兑奖。”

　　不过，工作人员对于能够成功解决兑奖难的问题明显心里没底，因为康师傅公司、代理商、批发商、零售店都是独立的整体，各有各的做法，康师傅公司只能尽量协商解决问题，但没有权利要求批发商、零售店如何如何去做。

　　工作人员否认是公司怠慢了兑奖，“公司一直都在回收兑奖瓶盖，只要不过期的，我们都组织回收。”工作人员表示，尽管目前饮品需求量大，个别地方货源较为紧张，但公司天天不停地生产，供货量和兑奖量是有保证的。

　　零售商：担心瓶盖不能兑回同等产品

　　消费者兑奖无门，兑奖点也在喊冤：“不是我们不想兑，而是我们也积压着大量兑奖瓶盖，不能向批发商按照1比1的比例全部兑回来。”

　　在人民中路294号丽容士多，老板表示要兑奖必须是本店售出的饮品才行。老板直言，之前向上级批发商兑回兑奖瓶盖，但20多个瓶盖只能兑回几瓶饮品，其他都继续积压在店。

　　“而且批发商不是同等兑换，不是你拿什么产品的瓶盖过来就给你兑回那种产品，而是将一些不好卖的产品兑换给你。”老板对此做法明显不满，但也只能默默忍受，所以对于外来的兑奖瓶盖一概拒绝，以减少损失。不少商店的老板都担心，积压的兑奖瓶盖最终不能兑换回来。

　　工商部门：厂家未能及时提供奖品给零售商

　　记者了解到，目前广州市工商局12315消费者维权中心已收到了98宗有关康师傅“再来一瓶”促销赠饮活动的消费投诉和咨询，而且投诉量呈上升趋势。由于投诉量巨大，事件已经引起了广州市工商局和广州市消委会的高度重视，有关负责人已经前往康师傅公司调查情况。

　　广州市消委会有关负责人表示，消费者反映的问题主要有三种情形：一是零售商以缺货、非指定兑换点、要求提供购买凭证等各种借口拒绝兑奖；二是零售商擅自对兑换饮料的品种作出限制；三是饮料外包装标注的厂家兑奖电话无法拨通，令消费者怀疑厂家逃避兑奖。

　　经工商部门调查了解，发现引发此类投诉的原因主要是由于夏季饮料需求量大，厂家生产主要先满足订单需要，未能及时将奖品饮料提供给零售商，造成零售商无法为消费者兑奖。经过调解，此类消费纠纷绝大多数都得到解决，厂家最终都信守承诺为消费者兑奖。

　　市消委会负责人表示，目前正在调查，所以暂时没有对商家是否涉嫌虚假宣传和欺骗消费者作出定论。但据目前了解到的情况，康师傅公司由于人手不足导致了兑奖难，并非公司违反承诺不兑奖。

　　市工商局、市消委会也提醒广大消费者，遇到类似情况可先行与厂家沟通解决，若无法联系厂家，可拨打“12315”消费者申（投）诉举报热线。