广州规范商场服务质量 服务员要求懂国语和粤语

　　新快报讯 （记者 邢冉冉 通讯员 隋紫萱）昨日记者获悉，广州市质量技术监督局近日颁布实施了广州市地方技术规范《百货业服务质量》（下称《质量》）。这是广州市首次发布百货业服务质量方面的技术规范。

　　对于百货业服务人员的工作要求，《质量》也制定了详细的标准，如要求服务人员应善于与顾客交流，表达准确流畅，懂粤语及普通话，且具有适合岗位要求的外语能力。在服务中，首选普通话接待顾客，倡导学习外语和手语，便于顾客无障碍购物沟通。《质量》还强调，服务人员不得因顾客不购买商品、购买商品的金额较小或因盘点、交接班、闭店等怠慢、催促顾客。

　　为让广大消费者对百货商场的服务进行监督，《质量》要求商场在公布服务承诺的同时，还要公示12315、12358及企业投诉监督电话。此外消费者还可以拨打广州商业总会的投诉电话86472200，相关投诉将在三个工作日内回复。