何兵：腾讯行为已违反消费者权益保护法

　　何兵：腾讯行为已违反消法

　　嘉宾简介：何兵，中国政法大学法学院副院长，著名法学家。

　　主要观点：腾讯行为已违反《消费者权益保护法》，一方面剥夺了消费者的选择权，一方面没有尽到保持其服务延续性的义务，同时还通过公告等形式对用户提出了不合理的规定。360是否对QQ造成了损害，可以通过法院裁决，不能挟持消费者，滥用消费者的信任。

　　《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

　　腾讯此举，是在利用其绝对垄断地位，导致消费者没有选择。简单的看，QQ就是一款即时通讯工具，但这其实不仅仅是一款工具，这里面还储存有大量用户的信息，比如朋友联系方式、商业合作伙伴信息等等，这已经不仅仅是一款软件。这是在强迫消费者必须使用QQ。

　　另一方面，《消费者权益保护法》规定，商业服务的提供者有义务保持其服务的延续性，腾讯提出不卸载360就必须退出QQ的要求显然没有顾及这一点。

　　此外，《消费者权益保护法》规定，产品或服务提供者不能用公告等形式对用户进行不合理的规定。360是否对QQ造成损害，消费者可以自由评判并选择。同时，如果QQ认为360确实对自己造成了损害，要采取何种行动，也要给用户提供一个选择的缓冲期，因为腾讯所称的损害并不具有紧迫性，并不是说不马上采取行动就会导致电脑崩溃或QQ无法使用等严重的安全后果。

　　还有一点，QQ所说的360使用外挂，完全可以通过诉讼的形式由法院裁决，绝不能利用自己的垄断地位挟持消费者，滥用消费者的信任。你不让我选择，我只能不用QQ。（拾年）