广东省消委会通报：手机汽车质量去年投诉突出

　　省消委会通报：手机汽车质量去年投诉突出　

　　电视购物纠纷因虚假广告引发的问题较严重

　　新快报讯 记者 邢冉冉 通讯员 宋艳 报道 昨日，广东省消委会通报：去年全年共受理消费者投诉81150件，解决71472件，为消费者挽回经济损失8040.67万元。投诉量居前五名的依次是：通讯类产品、电信、互联网、服装鞋帽和食宿、文化娱乐、庆典。其中，通讯类产品及汽车投诉问题增长较突出。

　　据统计，去年全年服务类投诉依然高居不下，共33010件，同比上升133.58%，占投诉总量的40.68%。其中，电信、互联网投诉量位居前列，电视购物纠纷因虚假广告引发的问题较为严重。与此同时，去年群体性的集中投诉较多，如惠普笔记本电脑“质量门”、紫砂煲生产黑幕曝光后，引发投诉和退货潮。此外，腾讯公司与360安全卫士间爆发纷争后，相关的互联网投诉量也猛增。

　　据统计，通讯类产品投诉去年首次突破一万件，持续连年增长的态势。如移动电话产品投诉9543件，居投诉量榜首，同比增长113.59%。投诉问题主要集中在产品质量差，如自动关机、掉线、黑屏、死机、通话质量差、新产品功能键隐含收费陷阱等；假冒伪劣手机销售泛滥；潜在质量、售后和安全隐患；售后服务质量参差不齐；不履行“三包”义务等。

　　而近年来随着消费升级，汽车保有量增长很快，汽车质量、维修问题较为突出。统计显示，去年汽车投诉2179件，同比增长172.03%，位于投诉增幅前三位。其中，质量投诉占汽车总投诉量的30.47%。